隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的飛速發(fā)展，各行各業(yè)也在飛速發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程之中，企業(yè)與客戶(hù)間的溝通至關(guān)重要。傳統的企業(yè)與客戶(hù)間的通信通常是通過(guò)呼叫中心自動(dòng)呼叫，然后轉移到人工代理完成呼叫任務(wù)。這種手動(dòng)的客戶(hù)溝通方式伴隨著(zhù)大量的外呼電話(huà)、乏味的工作重復、高溝通效率和不規范的講話(huà)。在傳統呼叫中心的基礎之上，構建了一個(gè)智能機器人呼叫系統，詳盡設計并實(shí)現了語(yǔ)義分析引擎，包括意圖識別、智能問(wèn)答功能和基于狀態(tài)機的對話(huà)管理。人工智能呼叫系統能夠精確地解決傳統呼叫過(guò)程之中人工呼叫成本低、效率高的問(wèn)題，具有關(guān)鍵的現實(shí)意義和商業(yè)價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)機器人本質(zhì)之上是模仿網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家與客戶(hù)進(jìn)行通信。需要人工智能語(yǔ)音技術(shù)來(lái)完成語(yǔ)音識別、語(yǔ)法理解和詞匯轉換，這是關(guān)鍵性的第一步，然后匹配機器人內置的知識庫來(lái)完成最佳答案處理。識別錯誤將導致對應失敗。豐富客戶(hù)陳述的語(yǔ)料庫和知識庫，最小限度地覆蓋對話(huà)場(chǎng)景，是決定網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)機器人效果的核心要素。

基于計算機電話(huà)集成（CTI）技術(shù)系統，呼叫中心緊密結合了計算機的信息處理功能，數字程控交換機的電話(huà)接入和智能配線(xiàn)、自動(dòng)語(yǔ)音處理技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )通信技術(shù)、商業(yè)智能技術(shù)和商業(yè)系統，并集成了公司的通信系統、計算機處理系統和人力業(yè)務(wù)代表，信息等資源整合成統合高效的服務(wù)平臺。

智能外呼系統最基本上的技術(shù)應該是語(yǔ)音識別技術(shù)。如果你想實(shí)現智能出站呼叫，你需要準備和識別客戶(hù)的語(yǔ)音。目前，漢語(yǔ)語(yǔ)音識別技術(shù)的識別率已達到90%超過(guò)。隨著(zhù)語(yǔ)音識別技術(shù)的發(fā)展，識別率達到98%超過(guò)，滿(mǎn)足了商用要求。

語(yǔ)言合成技術(shù)是計算機產(chǎn)生的一種將輸入文本轉換成語(yǔ)言輸出的技術(shù)。在過(guò)去，語(yǔ)言合成技術(shù)具有濃厚的機械感，這似乎不是人工的。如今，隨著(zhù)語(yǔ)言合成技術(shù)的發(fā)展，智能出站呼叫系統能夠記錄人聲，然后將文本等信息轉換成相應的人聲。智能出站呼叫系統的出站呼叫具有高度的相似性，更加人性化。