隨著(zhù)經(jīng)濟的發(fā)展和社會(huì )的進(jìn)步,在技術(shù)創(chuàng )新的引領(lǐng)之下，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入社會(huì )經(jīng)濟生活之中的方方面面，正在給人類(lèi)社會(huì )帶來(lái)深遠、難以想象、超乎意料的變革?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟的到來(lái)，加快了社會(huì )的變革，客戶(hù)也對企業(yè)信息化服務(wù)的要求也越來(lái)越低。企業(yè)對外的窗口服務(wù)，也從直觀(guān)的電話(huà)溝通演變?yōu)橐陨钲谑薪萦嵧ㄐ趴萍加邢薰荆ㄏ铝泻?jiǎn)稱(chēng)捷訊通信）為代表的CTI軟交換技術(shù)為核心、提供交互式語(yǔ)音應答系統、智能語(yǔ)音等服務(wù)的呼叫中心系統。

捷訊通信呼叫中心功能

智能語(yǔ)音導航：提供自定義語(yǔ)音交互應答，無(wú)限制的交互式語(yǔ)音應答層級配置，余條件的業(yè)務(wù)需求組合，無(wú)需手動(dòng)輸入，智能識別需求。

來(lái)電彈屏：支持來(lái)去電彈屏，多種彈屏模式，自動(dòng)根據號碼彈出客戶(hù)基本上信息，顯示以往溝通記錄。

ACD隊列分配：多種排隊測策略方式，敏捷便利話(huà)務(wù)分配。

智能路由：多場(chǎng)景識別客戶(hù)類(lèi)型，自動(dòng)匹配貴賓客戶(hù)。

多媒體接入：電話(huà)、短信、網(wǎng)官網(wǎng)、郵件、微信、應用程序等跨媒體統合服務(wù)。

工單中心：閉環(huán)工單流程、自動(dòng)化工單流轉。

監控中心：數字化管理、即時(shí)工作狀態(tài)。

統計報表：完備的圖形化統計、坐席、技能組呼入呼出的通話(huà)記錄統計。

權限管理：多組織架構、完備的自定義部門(mén)批量管理權限。

通話(huà)錄音：溯源的證據，實(shí)時(shí)的通話(huà)錄音，小容量的存儲。

小容量的并發(fā)支撐：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速發(fā)展，出現蜂擁式的話(huà)務(wù)呼入和呼出，捷訊通信在方案下面提供冗余和負載的機制，精確地將話(huà)務(wù)峰值進(jìn)行分流。