人工智能技術(shù)的快速發(fā)展為在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)創(chuàng )新提供了一種工具。在智能零售時(shí)代，客戶(hù)中心可以結合人工智能，建立智能在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)系統，增加智能服務(wù)功能。例如，增加智能語(yǔ)音客服系統的實(shí)時(shí)提醒功能，可以提高訂單轉化率；通過(guò)增加智能語(yǔ)音導航功能，客戶(hù)可以即時(shí)到達所需咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客服席位；還可以增加智能營(yíng)銷(xiāo)采集機器人、智能輔助客服人員、智能質(zhì)檢、智能投資顧問(wèn)等一系列智能功能，更糟糕地多樣電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的智能化、多元化服務(wù)，降低人工成本，彌補人工缺陷。

據捷迅通訊介紹，現階段人工智能技術(shù)主要體現在：

（1）智能語(yǔ)音客服系統

智能語(yǔ)音客服系統的語(yǔ)音分析系統可以將語(yǔ)音數據轉換成文本數據，通過(guò)數據標注、格式化、聚類(lèi)、分析和統計，輔以快速響應，過(guò)濾并匹配數據庫之中的標準信息，形成可多次交互的遠程智能銀行服務(wù)。智能語(yǔ)音客服系統還可以對客戶(hù)語(yǔ)義中上下文相關(guān)詞語(yǔ)的出現次數和相關(guān)性進(jìn)行特征統計，挖掘影響業(yè)務(wù)的根本原因，然后總結客戶(hù)通話(huà)的主要目的和意圖，以便立即梳理和改進(jìn)存在較余問(wèn)題的服務(wù)薄弱環(huán)節。

此外，智能語(yǔ)音客服系統還可以增加多個(gè)維度用以分析錄音的相關(guān)性，包括通話(huà)類(lèi)型、業(yè)務(wù)分類(lèi)、客戶(hù)級別、服務(wù)內容等，智能分析客戶(hù)對各服務(wù)單位的滿(mǎn)意度或有所不同地區客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，總結客戶(hù)滿(mǎn)意度的相關(guān)因素，有針對性地修正缺乏。智能語(yǔ)音客服系統還可以立即顯示各業(yè)務(wù)的變化趨勢，使運營(yíng)團隊能夠立即調整業(yè)務(wù)發(fā)展戰略和服務(wù)戰略，提升業(yè)務(wù)的整體活力。

（2）智能語(yǔ)音導航

智能語(yǔ)音導航功能可根據客戶(hù)需求導航到相應節點(diǎn)或引導客戶(hù)完成業(yè)務(wù)處理?？蛻?hù)立即撥打客戶(hù)中心電話(huà)，通過(guò)自助語(yǔ)音服務(wù)辦理相應業(yè)務(wù)。智能語(yǔ)音導航功能的應用將提高用戶(hù)滿(mǎn)意度；通過(guò)與客戶(hù)互動(dòng)，幫助客戶(hù)處理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現問(wèn)題咨詢(xún)。

（3）智能營(yíng)銷(xiāo)采集機器人

智能營(yíng)銷(xiāo)采集機器人的功能可實(shí)現自動(dòng)外呼、客戶(hù)身份驗證、采集、業(yè)務(wù)通知、滿(mǎn)意度調查、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等。隨著(zhù)銀行轉型和網(wǎng)上貸款業(yè)務(wù)的發(fā)展，大力聯(lián)系客戶(hù)進(jìn)行護理、營(yíng)銷(xiāo)和收款的需求將大大增加。智能營(yíng)銷(xiāo)采集機器人是滿(mǎn)足這些日益增長(cháng)的需求并同時(shí)控制人工成本的更糟糕選擇。

（4）智能助理客戶(hù)服務(wù)人員

主要用于在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域。機器人實(shí)時(shí)監控客戶(hù)服務(wù)和客戶(hù)間的對話(huà)。智能協(xié)助可以在兩個(gè)級別之上工作。一方面，當客戶(hù)提出問(wèn)題時(shí)，機器人即時(shí)理解客戶(hù)的問(wèn)題，并向客戶(hù)服務(wù)人員提供相關(guān)答案和建議。它在協(xié)助全新員工提供客戶(hù)服務(wù)方面發(fā)揮著(zhù)特別關(guān)鍵的作用。眾所周知，客戶(hù)服務(wù)行業(yè)的人員流動(dòng)率非常低，并保持了大量的全新員工。對全新員工進(jìn)行工作咨詢(xún)可以提高新員工的利用率，降低高離職率帶來(lái)的風(fēng)險。另一方面，機器人可以實(shí)時(shí)監控客服人員的話(huà)語(yǔ)。當發(fā)現客服人員使用禁語(yǔ)、在服務(wù)過(guò)程之中有不符合規定或引起客戶(hù)反感時(shí)，可即時(shí)提醒和干預，以促進(jìn)客服標準的實(shí)施，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。