隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)信息傳播的形式發(fā)生了翻天覆地的變化。大多數企業(yè)不再局限于網(wǎng)站，而是建立微信公眾號、微博、app等渠道，宣傳營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，與潛在客戶(hù)溝通。在企業(yè)享受余渠道便捷的同時(shí)，也出現了全新的問(wèn)題。每個(gè)渠道都太浪費人力，效率高。在此環(huán)境之下，一個(gè)統合的多渠道智能在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統應運而生

在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統將所有渠道用戶(hù)帶到一個(gè)統合的客戶(hù)服務(wù)平臺，并提供一個(gè)接口連接企業(yè)業(yè)務(wù)系統，打開(kāi)企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)系統。此外，該平臺還解決了余通道接入之后的通道反饋沖突和排隊問(wèn)題?？蛻?hù)服務(wù)人員可以同時(shí)接聽(tīng)電話(huà)和聊天。在double 11或618等客戶(hù)服務(wù)反饋的高峰期，排隊用戶(hù)等于放棄了營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )。這對于許多聲稱(chēng)實(shí)現余渠道整合的企業(yè)來(lái)說(shuō)是艱難的

同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)可以通過(guò)智能在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統與用戶(hù)進(jìn)行溝通。同時(shí)，它可以顯示用戶(hù)軌跡、訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站以及客戶(hù)服務(wù)等其他訪(fǎng)客信息，使客戶(hù)服務(wù)能夠巧妙分析訪(fǎng)客的瀏覽動(dòng)機，精確提高訪(fǎng)客滿(mǎn)意度。另外，有所不同渠道的對話(huà)可以移交給指定的客服，實(shí)現余渠道之下客服的連續性。多渠道智能在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)足企業(yè)的需求，構建余渠道在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)系統，幫助企業(yè)與用戶(hù)建立無(wú)障礙、實(shí)時(shí)的溝通。