呼叫中心系統是企業(yè)在使用電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)時(shí)的優(yōu)選，并已在許多行業(yè)和領(lǐng)域推廣使用。但許多企業(yè)仍不清楚呼叫中心系統的搭建方式有哪些，也不知道它的費用是多少。為了解決大家的這些疑問(wèn)，今天捷訊小編就從呼叫中心系統的搭建費用出發(fā)，幫大家解答上述問(wèn)題。

　　一、自建型呼叫中心系統搭建

　　自建呼叫中心系統分為小型呼叫中心系統和大型呼叫中心系統，其中小型呼叫中心系統多為卡板式呼叫系統，即呼叫中心一體機，同時(shí)集成了ACD與CTI服務(wù)器，價(jià)格便宜，一般約為幾萬(wàn)不等。大型呼叫中心自建費用通常較高，一般都是幾十萬(wàn)起步的，云外呼系統中提到的私有云部署方案本上也屬于自建型呼叫中心系統，只是服務(wù)和技術(shù)由云服務(wù)商提供。

　　這里需要提醒大家的是自建型呼叫中心搭建的成本除了直接的軟硬件采購成本之外，還涉及二次開(kāi)發(fā)、維護、擴容、系統更新等間接成本，自建外呼系統需要出一套完整的搭建和運營(yíng)方案，由于初期投入較高，且屬于重資產(chǎn)型業(yè)務(wù)，企業(yè)在實(shí)際部署之前需要綜合權衡各方面的因素，明確配套的軟硬件品牌和數量，以做好預算及成本控制。

　　二、云呼叫中心系統搭建

　　云呼叫中心系統搭建是目前主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線(xiàn)周期短、部署靈活等優(yōu)點(diǎn)，也屬于租用型呼叫中心的一種，一般按坐席數付費，可按月或按年付費，部署方式是影響云呼叫中心系統價(jià)格核心的要素。此外，對于同一種部署方式的云呼叫中心系統，不同的服務(wù)商也會(huì )有不同的定價(jià)標準，這與服務(wù)商產(chǎn)品本身的功能、更新及維護、技術(shù)架構等因素有關(guān)，直接影響到產(chǎn)品的可用性和易用性。對同一服務(wù)商而言，也會(huì )有不同價(jià)格版本的外呼系統產(chǎn)品，這部分差異主要是由于功能差異造成的。

　　1、公有云部署：公有云部署是的費用低，幾乎不需要任何硬件設備投入，企業(yè)用戶(hù)注冊并開(kāi)通服務(wù)即可通過(guò)賬號密碼的方式實(shí)現外呼，屬于零成本的一種搭建方式，后期的費用包括坐席月租費和通信費用。坐席費由于服務(wù)商及系統功能的不同價(jià)格有所不同，一般來(lái)說(shuō)，公有云外呼系統基礎版的行業(yè)收費標準約為100-300元/月/坐席，專(zhuān)業(yè)版收費標準約為300-500元/月/坐席。此外，智能外呼系統也越來(lái)普遍，即在外呼系統基礎上添加智能機器人功能。智能外呼系統的費用包含坐席費用+智能機器人，機器人價(jià)格按照根據應答條數的不同量級收費，一般來(lái)說(shuō)一個(gè)企業(yè)僅需一個(gè)智能機器人即可，費用從幾千到幾萬(wàn)不等。

　　2、私有云部署：私有云部署是指服務(wù)商將呼叫中心系統應用和數據部署存儲在企業(yè)的私有云服務(wù)器上，私有云部署方式下，外呼系統費用構成包括：軟件費用+服務(wù)器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術(shù)支持維護費用。其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬(wàn)不等，其他費用，如硬件費用，包括網(wǎng)關(guān)、中繼線(xiàn)等設備費用約為幾萬(wàn)，坐席費用約為幾千元/坐席。

　　3、混合云部署：混合部署指的是系統應用部署在云端，數據存儲在云端，通信線(xiàn)路接在本地。即企業(yè)通過(guò)運營(yíng)商拉線(xiàn)，并將通信線(xiàn)路接入服務(wù)商提供的云外呼系統中?；旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M上與公有云部署的方式基本類(lèi)似，只是在公有云服務(wù)坐席費用的基礎上增加了本地部署的硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網(wǎng)關(guān)設備等，費用一般在幾千左右。

　　以上關(guān)于呼叫中心系統的搭建費用就為大家分享到這里，總的來(lái)說(shuō)，呼叫中心系統搭建費用是由企業(yè)所選擇的系統搭建方式、功能需求、坐席數、通話(huà)量等因素共同決定的。