經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，呼叫中心系統這種直接對接客戶(hù)的模式已廣泛應用于金融、電信、購物等多個(gè)領(lǐng)域。眾多需要使用電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售、客戶(hù)服務(wù)與支持的企業(yè)或是機構都是呼叫中心系統的使用群體。不過(guò)用戶(hù)在使用呼叫中心系統時(shí)，需要提前了解呼叫中心系統可接入的通話(huà)設備。那么呼叫中心系統可以接入哪些通話(huà)設備呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　一、傳統話(huà)機

　　通過(guò)傳統話(huà)機接入呼叫中心系統，部署系統時(shí)除了話(huà)機以外還需要部署語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設備，通過(guò)語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)與云端呼叫中心系統相連接?？头藛T接聽(tīng)或撥打電話(huà)時(shí)僅通過(guò)一臺話(huà)機即可。這種方式的通話(huà)質(zhì)量較高且穩定，但需要繳納較高的通訊費用，使用成本較高。

　　特點(diǎn)：需要話(huà)機和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設備、通訊費較高、不要求網(wǎng)絡(luò )、通話(huà)質(zhì)量好。

　　二、IP話(huà)機

　　IP電話(huà)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的，話(huà)機外形與傳統話(huà)機類(lèi)似，但可以通過(guò)網(wǎng)線(xiàn)直接連接到網(wǎng)絡(luò )設備上，并且不需要語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等設備，接入互聯(lián)網(wǎng)即可直接使用。IP電話(huà)接入較為方便，無(wú)需特殊硬件設備，通訊費用較低。但由于其通訊依靠網(wǎng)絡(luò )，所以對網(wǎng)絡(luò )要求較高，通常網(wǎng)絡(luò )延遲要保持在100ms以?xún)?。若網(wǎng)絡(luò )環(huán)境不佳，通話(huà)質(zhì)量就無(wú)法保障。

　　特點(diǎn)：需要話(huà)機、通訊費較低、要求網(wǎng)絡(luò )、通話(huà)質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò )。

　　三、軟電話(huà)

　　軟電話(huà)就是軟件電話(huà)(Soft Phone),在電腦上安裝電話(huà)模擬軟件，插上耳機即可開(kāi)始通話(huà)，無(wú)需話(huà)機。這種方式本質(zhì)上還是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與外界相連通。由于不需要話(huà)機，這種方式的使用成本是非常低廉的。但同時(shí)由于其沒(méi)有話(huà)筒，所以通話(huà)質(zhì)量會(huì )受部分影響，并且若網(wǎng)絡(luò )環(huán)境不佳，通話(huà)質(zhì)量就無(wú)法保證。

　　特點(diǎn)：需要電腦、無(wú)需話(huà)機、可以使用系統功能、通訊費較低、要求網(wǎng)絡(luò )、通話(huà)質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò )。

　　四、電腦+話(huà)機

　　電腦坐席+話(huà)機的形式是指通過(guò)電腦的客服坐席來(lái)進(jìn)行管理操作，由話(huà)機完成通話(huà)。通過(guò)電腦坐席的管理系統，可以實(shí)現來(lái)電彈屏、一鍵撥號等有助于客服工作的功能。另外還可以將呼叫中心系統與企業(yè)現有的CRM等系統相結合，使客服工作更貼近企業(yè)自身業(yè)務(wù)。

　　電腦+話(huà)機的方式支持傳統話(huà)機和IP話(huà)機兩種方式，通話(huà)的特點(diǎn)取決于滑稽本身，電腦的作用是為話(huà)機增加了一些功能，與通話(huà)質(zhì)量無(wú)關(guān)。

　　特點(diǎn)：需要電腦，話(huà)機、可以使用系統功能，通話(huà)質(zhì)量取決于選用哪種電話(huà)。

　　五、App電話(huà)

　　App電話(huà)是指通過(guò)手機App撥打電話(huà)，其本質(zhì)就是軟件電話(huà)。手機App通過(guò)WIFI或數據流量等方式接入互聯(lián)網(wǎng)，從而實(shí)現客服通話(huà)。這種方式可以使客服工作不受地點(diǎn)限制，但同時(shí)比較要求網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量，另外用于通話(huà)的手機App往往需要企業(yè)自行開(kāi)發(fā)并調用服務(wù)商提供的云呼叫中心系統服務(wù)，僅有少數的廠(chǎng)商提供了直接可用的手機App。

　　特點(diǎn)：客服人員需要手機App、通訊費較低、要求網(wǎng)絡(luò )、通話(huà)質(zhì)量取決于網(wǎng)絡(luò )。

　　以上關(guān)于呼叫中心系統可以接入哪些通話(huà)設備就為大家分享到這里，這五種通話(huà)方式都是目前市面上的呼叫中心系統較為主流的通話(huà)方式，并且各自有不同的特點(diǎn)和側重，企業(yè)在選購前可以作為參考。