在企業(yè)的發(fā)展運營(yíng)過(guò)程中，呼叫中心系統是企業(yè)與客戶(hù)的溝通渠道，旨在幫助企業(yè)完成營(yíng)銷(xiāo)推廣任務(wù)。呼叫中心系統的發(fā)展讓其在電話(huà)系統中大大提高了電話(huà)客服及營(yíng)銷(xiāo)的效率，那么呼叫中心系統除了常規的來(lái)電彈屏、號碼墻等功能外，還有哪些常用功能呢？下面捷訊通信小編就為大家介紹下。

　　工作流

　　呼叫中心系統內置工作流模塊，可根據客戶(hù)需要，輕松定制企業(yè)內部的服務(wù)流程，坐席人員可以高效受理客戶(hù)的服務(wù)請求并將服務(wù)請求第一直接轉化為工作事件。多方電話(huà)會(huì )議無(wú)需額外投資專(zhuān)用的電話(huà)會(huì )議設備，呼叫中心就可實(shí)現30-50方的免費電話(huà)會(huì )議。

　　通話(huà)錄音

　　無(wú)需添加任何專(zhuān)用錄音設備，呼叫中心軟件即可實(shí)現對所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音并可設定錄音策略。對電話(huà)錄音可以方便的備份、下載、回放等。

　　智能話(huà)務(wù)管理

　　呼叫中心可靈活實(shí)現來(lái)電轉接、通話(huà)保持/恢復、點(diǎn)擊撥號、三方通話(huà)、通話(huà)監聽(tīng)、強插、強拆、示忙/示閑、呼出DID號碼設定等通訊控制功能。

　　通話(huà)詳細報告

　　實(shí)時(shí)提供通話(huà)詳單，并針對各分機、隊列提供詳細的話(huà)務(wù)分析報告和圖表，使您對整個(gè)呼叫中心系統的使用情況及坐席績(jì)效一目了然。主動(dòng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 班長(cháng)可以在后臺批量導入需要主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的電話(huà)號碼，并分配到每個(gè)座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話(huà)號碼，座席接受任務(wù)后呼叫中心自動(dòng)接通客戶(hù)電話(huà)，座席完成外呼任務(wù)。

　　坐席權限管理

　　可根據呼叫中心坐席的不同級別方便的設定各級別坐席的操作權限及查看權限。

　　自動(dòng)話(huà)務(wù)分配

　　呼叫中心系統智能識別來(lái)電，并根據預先設定的呼入規則，自動(dòng)將來(lái)電分配給相應的座席、隊列或語(yǔ)音信箱來(lái)處理。

　　分機遠程部署

　　用戶(hù)不但可以在同一個(gè)辦公區域內部署坐席，還可以在有網(wǎng)絡(luò )接入條件的其他辦公地點(diǎn)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄系統，從而實(shí)現呼叫中心坐席的遠程部署。

　　客戶(hù)資料自動(dòng)彈出

　　呼叫中心來(lái)電同步自動(dòng)彈出客戶(hù)詳細資料及歷史服務(wù)記錄并提供客戶(hù)資料保護設定功能，還可與現有CRM客戶(hù)管理系統或訂單管理等軟件相結合，直接彈出其他信息系統的操作界面。電話(huà)排隊管理(TWM)呼叫中心提供智能、高效的隊列管理功能?？稍O定靈活的隊列振鈴策略以及隊列間的優(yōu)先順序，并具備隊列位置告知、隊列通告等功能。