為了檢驗和改進(jìn)IVR的效能，有適當對原有的IVR裝置展開(kāi)標準，并在適當時(shí)對裝置展開(kāi)改建。IVR檢驗和研究的基本上預備實(shí)習包含：

制訂資料搜集標準并展開(kāi)適當的裝置改建

IVR優(yōu)化研究裝置基于IVR調用文件資料。如果IVR服務(wù)裝置的文件紀錄資料過(guò)于直觀(guān)，難以精確擁護顧客行徑研究。裝置應至少包含下列資料：

大量的全臺步驟初始化。這里的全臺步驟短信是指從轉入IVR到返回調用中心站的短信。返回的方法有三種︰接到自助IVR業(yè)務(wù)之后，取得失望資料，間接返回；在IVR前夕退出業(yè)務(wù)或等候返回或等候CSR業(yè)務(wù)；首先IVR，然后轉收到CSR，在接到業(yè)務(wù)之后返回

能辨識哪些短信在接到自助IVR業(yè)務(wù)并取得失望結論之后間接返回，哪些調用立即退出業(yè)務(wù)并返回

需紀錄IVR之中整個(gè)步驟短信的方向

為了在裝置之中取得上述資料，需制訂IVR資料收集標準并完工適當的IVR日志裝置校準。IVR資料收集標準需表述資料：

日縣志資料：

1）使用者金鑰資料；

2） 語(yǔ)元音電臺資料；

3） 裝置支系辨別資料

語(yǔ)輔音點(diǎn)資料：

1）機能結點(diǎn)；

2） 相連結點(diǎn)；

3） 讀取節點(diǎn)；

4） 機能相連結點(diǎn)

判斷資料：

1）使用者已接到車(chē)牌（相連結點(diǎn)之中的相連結點(diǎn)和存取要求結點(diǎn)）；

2） 語(yǔ)元音電臺完工（機能結點(diǎn)和存取結點(diǎn)之中的機能結點(diǎn)）；

3） 密鑰超時(shí)（相連結點(diǎn)之中的相連結點(diǎn)和存取要求結點(diǎn)）；

4） 使用者掛斷，裝置立即放出；

5） 正確死訊

建立IVR基準檢驗體制

要檢驗IVR節點(diǎn)和服務(wù)，需統合的IVR檢驗基準。IVR指標體系可從結點(diǎn)、業(yè)務(wù)和調用三個(gè)視角建立。通過(guò)這些基準，我們可對原有的IVR語(yǔ)音選單和服務(wù)展開(kāi)綜合性稱(chēng)贊，并提交改良舉措。上面從服務(wù)視角列舉了一些服務(wù)基準和有關(guān)研究元素。有所不同的員工采用有所不同的基準

展開(kāi)資料可視化，確認關(guān)鍵性研究表

處置早期文件之后取得精確論點(diǎn)的資料處理過(guò)程按照下列八個(gè)流程完工：從早期資料到資料轉化、資料清除、關(guān)鍵性字符、，方向分解、選單分解、表述基準、設計師支出到最終方法證明

“資料轉化”流程——“表述基準”用作轉化資料和表述守則。最終兩個(gè)流程運用各種方法，如微積分可視化、資料研究和資料檢驗。