對于絕大多數企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶(hù)服務(wù)仍然主要植根于電話(huà)渠道。盡管電話(huà)客服方式在世界范圍之內已經(jīng)存在了幾十年，但與其他渠道相比，電話(huà)客服渠道仍然占據著(zhù)主導地位。

電話(huà)客服系統也稱(chēng)為呼叫中心。由于大量需求，如酒店，航空業(yè)需要24小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)，如預訂酒店或機票。電話(huà)客服系統不能帶來(lái)很低的效率。慢慢地，客戶(hù)服務(wù)的數量逐漸增加，電話(huà)客戶(hù)服務(wù)的統一管理需要升級。電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統應運而生。隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，有了托管呼叫中心和外包呼叫中心，用戶(hù)不必花費大量資金建設呼叫中心，而是可以間接使用專(zhuān)業(yè)企業(yè)提供的打包呼叫中心服務(wù)。如今，隨著(zhù)云計算技術(shù)的成熟期，云呼叫中心越來(lái)越余。從客戶(hù)服務(wù)系統的快速發(fā)展可以看出，在當今的市場(chǎng)環(huán)境之下，電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統對企業(yè)的重要性。大量的需求推動(dòng)了客戶(hù)服務(wù)電話(huà)系統的快速發(fā)展。

電話(huà)客戶(hù)服務(wù)系統提供了整合各種渠道的解決方案，各行各業(yè)都在不懈推動(dòng)在線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)和自助客戶(hù)服務(wù)的發(fā)展。這些方法可以精確地解決一些直觀(guān)的標準化問(wèn)題，節約企業(yè)的投資成本。當客戶(hù)需要表達客戶(hù)認可的簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)，電話(huà)溝通無(wú)疑是最可信的方式。關(guān)注客戶(hù)體驗可以更糟糕地聯(lián)系和理解客戶(hù)，這對于銷(xiāo)售人員和經(jīng)理來(lái)說(shuō)非常關(guān)鍵。因此，電話(huà)客服是當今企業(yè)無(wú)法替代的。