電話(huà)溝通是企業(yè)與客戶(hù)間接溝通的窗口?？蛻?hù)的大部分問(wèn)題都可以在電話(huà)之中找到。如果建立足夠徹底的數據庫，智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統可以發(fā)揮一般電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的作用，在降低成本、提高效率方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。

據相關(guān)機構測算，國內網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)崗位的市場(chǎng)規劃超過(guò)數千萬(wàn)個(gè)。目前，人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)仍然是企業(yè)的選擇，智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的利用率不低。然而，隨著(zhù)智能手機的投資，手動(dòng)座椅將越來(lái)越少。除了人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員“流動(dòng)率低、招聘難”等具體問(wèn)題之外，智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統將得到普遍規劃和應用，智能電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統的市場(chǎng)份額將逐步擴大。

人工智能的發(fā)展將不可避免地影響傳統崗位，因此“系統取代人”和“傳統電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì )被取代嗎？”在互聯(lián)網(wǎng)之上繼續談?wù)?。直觀(guān)而重復的操作，如“預期客戶(hù)選擇”和“客戶(hù)關(guān)懷”占用了手動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)售人員大量的時(shí)間，這可以通過(guò)智能電話(huà)銷(xiāo)售系統來(lái)完成。

“全新技能不會(huì )讓人們無(wú)所事事，而是讓人們做更有價(jià)值的工作，讓人們不重復自己，而是創(chuàng )新，讓人們的工作不斷發(fā)展?！痹诮衲甑膰H互聯(lián)網(wǎng)會(huì )議之上說(shuō)。人工智能取代單個(gè)的重復性工作是一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，但人工智能仍然缺乏情感天賦。

改善電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)崗位的寬闊途徑，枯燥的操作和職業(yè)變化的發(fā)展使人工電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員能夠致力于智能系統的操作和應用。該系統依靠不斷更新的語(yǔ)言庫和多樣的系統常識數據庫，可以識別更余的問(wèn)題，大大改善客戶(hù)體驗。不斷優(yōu)化腳本、分析數據、產(chǎn)品培訓等，可以取得很小的成績(jì)，讓網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)做得更糟糕。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統將號碼篩選、客戶(hù)分析、信息整理、監督管理、常識判斷等方面的尖端技能集成到一個(gè)產(chǎn)品之中，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與企業(yè)管理相結合。它不僅可以精確地與客戶(hù)溝通，還可以提供問(wèn)題答案和問(wèn)題分析。將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統應用于企業(yè)銷(xiāo)售，可以更糟糕地幫助手工電話(huà)銷(xiāo)售人員，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。