呼叫中心可以幫助企業(yè)間接聯(lián)系客戶(hù)，已經(jīng)在許多領(lǐng)域得到了普遍的應用，但許多企業(yè)仍然對呼叫中心是否適合自己的使用后悔不決。企業(yè)要想為客戶(hù)提供不錯的服務(wù)，就必須建立與用戶(hù)間接溝通的渠道。目前，更便于的方式是通過(guò)電話(huà)，因此呼叫中心是提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。一個(gè)精確的呼叫中心可以通過(guò)不錯的服務(wù)明顯提高企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)效率，降低企業(yè)的運營(yíng)成本。電話(huà)線(xiàn)接入是指企業(yè)向運營(yíng)商申請電話(huà)線(xiàn)，通過(guò)網(wǎng)關(guān)接入呼叫中心系統。在電話(huà)線(xiàn)路接入之中，為了實(shí)現進(jìn)線(xiàn)號碼的統一，需要以干線(xiàn)的形式擴大電話(huà)線(xiàn)的數量。當線(xiàn)路較難時(shí)，可以使用模擬繼電器，而當線(xiàn)路較余時(shí)，則需要使用數字繼電器。通常來(lái)說(shuō)，這種方式的通信載體是一般電話(huà)線(xiàn)，通話(huà)平穩，通信質(zhì)量糟糕。它是呼叫中心常見(jiàn)的通信實(shí)現方式。然而，這種方法的問(wèn)題是成本低。除了低廉的通信成本之外，還需要中繼租賃成本。呼叫中心是基于此問(wèn)題的呼叫中心通信解決方案。

呼叫中心分為呼入呼叫中心、呼出呼叫中心和集成呼入和呼出呼叫的綜合呼叫中心。自動(dòng)呼出呼叫是呼出呼叫中心的一項關(guān)鍵功能，它可以節省代理人的等待時(shí)間，提高人工代理人的工作效率，降低電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成本。主要用于出境營(yíng)銷(xiāo)、滿(mǎn)意度調查、用戶(hù)回訪(fǎng)等行業(yè)場(chǎng)景。具體來(lái)說(shuō)，自動(dòng)外呼吸系統的功能可以從兩個(gè)方面來(lái)看：自動(dòng)批量外呼和智能外呼。有所不同的外呼系統會(huì )有有所不同的側重點(diǎn)

基于外呼系統的任務(wù)管理功能也是自動(dòng)外呼系統的關(guān)鍵功能模塊。批量出站呼叫是自動(dòng)出站呼叫系統的常用功能。從字面之上看，批量出站呼叫意味著(zhù)系統可以根據一定規則自動(dòng)呼叫大量客戶(hù)。具體來(lái)說(shuō)，批量出站調用包括下列三種形式：

1。預測出站呼叫，即系統自動(dòng)撥號并智能判斷呼叫是否接通，并將接通的呼叫轉接至手動(dòng)座椅；

2.預覽出站呼叫，即系統自動(dòng)將客戶(hù)信息推送到代理屏幕，代理決定是否發(fā)起呼叫或跳過(guò)。系統只推送客戶(hù)信息和號碼，呼叫發(fā)起、等待、掛斷等動(dòng)作需要人工代理完成；

3.自動(dòng)語(yǔ)音出站呼叫不涉及手動(dòng)代理。系統啟動(dòng)呼叫并向目標用戶(hù)播放設置的錄制文件

自動(dòng)外呼系統幫助許多公司提高了長(cháng)期電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作效率。自動(dòng)出站呼叫系統的出站呼叫方式將保持預期客戶(hù)的平穩流，增加企業(yè)的利潤，解決傳統營(yíng)銷(xiāo)的諸多弊端。具體來(lái)說(shuō)，自動(dòng)外呼系統不需要投入大量的人工成本和空間；呼叫之后座椅無(wú)需應答；管理員可以提前錄制聲音，讓客戶(hù)通過(guò)按鍵選擇所需的服務(wù)。