當前，我國中小企業(yè)數量已達4000余萬(wàn)家，國內中小企業(yè)貢獻了50%以上的稅收，80%以上的城鎮勞動(dòng)就業(yè)崗位。但當前國際國內市場(chǎng)環(huán)境的變化令中小企業(yè)面臨生產(chǎn)成本上升、融資難融資貴、創(chuàng )新發(fā)展能力不足等問(wèn)題進(jìn)一步突出。以上難題的解決需要通過(guò)金融、財稅、產(chǎn)業(yè)等多方面的政策合力，不是一蹴而就就能解決的。企業(yè)當務(wù)之急是提高呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，能在一定程度上降低經(jīng)營(yíng)成本和提高整體效率。

近年來(lái)，傳統電話(huà)客服行業(yè)高密度運作，人工銷(xiāo)售和運營(yíng)成本高，客服人員每天工作量很大， 在這種情況下，使用智能呼叫中心撥出電話(huà)不僅可以解決員工手動(dòng)撥號效率低的問(wèn)題，還能隨時(shí)對通話(huà)質(zhì)量、坐席的工作狀態(tài)進(jìn)行監，提高效率的同時(shí)保證了服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，降低勞動(dòng)力成本，無(wú)疑對業(yè)務(wù)發(fā)展做出了重大貢獻。

捷訊通信智能電話(huà)客服系統將人工智能用在呼叫中心系統中，減少企業(yè)做席人員、減輕做席工作壓力、降低企業(yè)電銷(xiāo)人員成本、提升企業(yè)電銷(xiāo)利潤。智能電話(huà)客服系統可為企業(yè)提供實(shí)時(shí)智能的語(yǔ)音識別、實(shí)時(shí)的通話(huà)記錄、規范的話(huà)術(shù)、錄音功能能對坐席與客服的對話(huà)進(jìn)行分析，讓坐席人員在與客戶(hù)溝通中，實(shí)時(shí)了解用戶(hù)心理，有效去解決客戶(hù)的問(wèn)題，提高服務(wù)的整體水平。

系統功能：批量自動(dòng)撥打、智能彈屏，了解客戶(hù)詳細信息智能路由接入、通話(huà)錄音質(zhì)檢、數據分析、還可以建立知識庫，方便客戶(hù)自主學(xué)習、智能監控等。

智能電話(huà)客服系統優(yōu)勢

應用場(chǎng)景可制定：我們擁有自己強大的研發(fā)團隊，可根據客戶(hù)需求靈活制定解決方案，開(kāi)發(fā)適合不同場(chǎng)景的應用，為做席人員提供輔助工具。

客戶(hù)服務(wù)：多功能智能席的應用保證了服務(wù)質(zhì)量，讓客戶(hù)服務(wù)變得更貼心。

坐席角度：智能路由功能有效降低做席壓力，話(huà)務(wù)分配人性化，讓服務(wù)客戶(hù)更便捷，通話(huà)錄音功能考核客服工作情況公平，有理有據

企業(yè)角度：減輕企業(yè)人工成本，快速培養優(yōu)秀坐席；提升企業(yè)形象，提升客戶(hù)對企業(yè)忠誠度。

服務(wù)穩定可靠：穩定、安全、彈性、高性能的云端計算服務(wù)，實(shí)時(shí)滿(mǎn)足您的多樣性業(yè)務(wù)需求。CVM 提供達 99.95 %的服務(wù)可用性和 99.9999999%的數據可靠性。

捷訊通信作為專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統獨立開(kāi)發(fā)商以及呼叫中心系統全面解決方案提供商，擁有超過(guò)13年的客戶(hù)服務(wù)中心建設經(jīng)驗。應用場(chǎng)景涵蓋企業(yè)電話(huà)客服服務(wù)、企業(yè)電銷(xiāo)服務(wù)、政府熱線(xiàn) 服務(wù)，客戶(hù)分布于金融、教育、地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、電商、醫療、母嬰等多個(gè)行業(yè)，為用戶(hù)提供全渠道溝通平臺，全媒體接入、全能力開(kāi)放、全方位解決方案。