電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理是中小企業(yè)的薄弱環(huán)節。使管理決策科學(xué)、方便；電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理是中小企業(yè)的薄弱環(huán)節。沒(méi)有表演。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的誠信受到壓制，進(jìn)而影響公司的整體績(jì)效。利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理軟件系統，使管理決策更加自然科學(xué)?？蛻?hù)管理系統擁有數據之后，細致?tīng)I銷(xiāo)、每周銷(xiāo)售報告、每月銷(xiāo)售報告、銷(xiāo)售排名、績(jì)效考核、服務(wù)記錄、服務(wù)效果統計分析將變得更加難。

預測性外呼功能可以說(shuō)是外呼系統的核心部分。傳統的外呼服務(wù)是逐個(gè)撥打通話(huà)列表之中的號碼。如果未連接此號碼，代理將撥打之下一個(gè)號碼。據統計，在一個(gè)出站呼叫項目之中，它被限制為三個(gè)周期。這種撥號方式非常歷時(shí)，而預測出站呼叫系統就是用來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的。其工作原理是系統根據一定的設置條件，在后臺分批撥號。如果接聽(tīng)電話(huà)，系統將立即將此線(xiàn)路發(fā)送給空閑代理代表。如果電話(huà)占線(xiàn)或無(wú)人接聽(tīng)，系統將自動(dòng)記錄聯(lián)系結果，然后撥打另一部電話(huà)。因此，系統通過(guò)后臺預撥號和屏蔽不斷向代理發(fā)送精確呼叫。出站代理實(shí)際上就像入站代理那樣，不斷處理系統自動(dòng)接入的呼叫，整體工作效率將大大提高。

客戶(hù)呼叫響應的識別率意味著(zhù)系統應該能夠全然識別客戶(hù)的呼叫響應（忙音、鈴聲、傳真機、自動(dòng)答錄機、郵箱等），并僅在語(yǔ)音被監聽(tīng)的情況之下將電話(huà)發(fā)送給席位代表進(jìn)行處理。呼出呼叫用戶(hù)的未連接率是指用戶(hù)在撥打用戶(hù)之后，系統將呼叫撥回席位代表組時(shí)，由于缺少空閑席位代表而被迫等待然之后放棄的速率。S由于外呼是我們立即發(fā)起的，如果我們在連接之后被迫等待，用戶(hù)會(huì )感到厭惡，導致無(wú)法配合后續調查、營(yíng)銷(xiāo)工作，甚至投訴。