隨著(zhù)新一代信息技術(shù)驅動(dòng)的AI智能時(shí)代到來(lái)，房地產(chǎn)行業(yè)面臨升級，“擁抱新科技，走向智能化”已經(jīng)成為富力集團在新發(fā)展周期領(lǐng)跑的關(guān)鍵。

 

　　捷訊通信與「富力集團」戰略合作簽約，充分發(fā)揮雙方在行業(yè)內的資源、技術(shù)優(yōu)勢，圍繞“AI智能”地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈升級，共同促進(jìn)新一代信息技術(shù)與地產(chǎn)行業(yè)的深度融合，推動(dòng)「富力集團」打造智慧地產(chǎn)生態(tài)體系。

　　富力集團

　　「富力集團」成立于1994年，總部位于廣州。經(jīng)過(guò)20余年高速發(fā)展，已成為以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)在酒店發(fā)展、商業(yè)運營(yíng)、文體旅游、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)貿、醫養健康、設計建造及創(chuàng )新服務(wù)平臺等領(lǐng)域多元發(fā)展的綜合性集團。

 

　　2005年，「富力集團」于香港聯(lián)交所主板上市（股票代碼：2777），成為首家納入恒生中國企業(yè)指數的內地房地產(chǎn)企業(yè)。從廣州起步，業(yè)務(wù)已拓展至北京、上海、天津、海南、太原等全國各核心城市及潛力地區，并自2013年走向世界。

 

　　至今，已進(jìn)駐國內外超過(guò)140個(gè)城市和地區，累計擁有超過(guò)450個(gè)標桿精品項目，連續多年被行業(yè)協(xié)會(huì )授予“中國房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)綜合實(shí)力10強”“中國房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)10強”榮譽(yù)稱(chēng)號，綜合實(shí)力持續位居國內房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)排名前列。

 

　　近些年來(lái)，我國房地產(chǎn)行業(yè)從“黃金時(shí)代”步入“白銀時(shí)代”，而產(chǎn)業(yè)結構的轉型以及國家政策的嚴厲調控則加劇了房地產(chǎn)業(yè)的洗牌節奏。市場(chǎng)隨之進(jìn)入規?；?、產(chǎn)業(yè)升級、多元化發(fā)展的格局，行業(yè)形成強者恒強、弱者淘汰的局面。

 

　　如何破局？我們認為，互聯(lián)網(wǎng)信息與AI科技將深刻影響房地產(chǎn)業(yè)的未來(lái)發(fā)展路徑。

 

　　對于房地產(chǎn)而言，新技術(shù)的融入將“用戶(hù)、設備、空間、服務(wù)”以智慧方式鏈接，破除了傳統模式下人與設備、人與空間、設備與空間弱連接甚至無(wú)連接的桎梏，對于拉動(dòng)建筑空間品質(zhì)提升，放大房企品牌價(jià)值大有裨益。由此，智慧地產(chǎn)模式成為全行業(yè)競逐的熱點(diǎn)。

 

　　如何快速尋找目標人群、引導購房者的思維？如何在有限的預算中高效完成銷(xiāo)售目標？如何創(chuàng )建企業(yè)的用戶(hù)沉淀、大數據分析的數字模型？如何運用AI智能營(yíng)銷(xiāo)形成指路明燈？

 

　　這些問(wèn)題都會(huì )成為各房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)團隊所面臨的前所未有的挑戰。而作為擁有龐大資產(chǎn)規模的老牌房企大鱷「富力集團」也不例外，同樣面臨諸多痛點(diǎn)問(wèn)題。

 

　　1、原有系統過(guò)舊，系統老化、客戶(hù)體驗度差響應延時(shí)過(guò)長(cháng)、系統經(jīng)常崩潰，沒(méi)有便捷的通信接口對接IT管理評語(yǔ)系統等缺陷。

 

　　2、需保留原有統一熱線(xiàn)號碼、實(shí)現自動(dòng)排隊，自助語(yǔ)音轉單，減少排隊時(shí)間、客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)間長(cháng)等體驗不佳情況。

 

　　3、需對接UUV、ITSM，話(huà)務(wù)功能嵌入ITSM系統，坐席運維工程師授權登錄ITSM平臺即可使用靈活使用話(huà)務(wù)臺相應功能。

 

　　4、實(shí)現多終端使用、不僅限于Web端、PC端等常用終端使用，支持大屏數據顯示，顯示數據接口等。

 

　　捷訊通信解決方案 助力行業(yè)數字化轉型升級

 

　　隨著(zhù)「富力集團」數字化不斷推進(jìn)，業(yè)務(wù)板塊不斷增加，形式不斷豐富，其業(yè)務(wù)對IT服務(wù)要求越來(lái)越高，昔日的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求。那么，如何迅速而有效地提升管理的運營(yíng)能力就成為了富力地產(chǎn)新的挑戰與最緊迫的任務(wù)。

 

　　為提高IT服務(wù)管理水平，「富力集團」急需優(yōu)化IT服務(wù)管理平臺，梳理IT服務(wù)目錄，建設統一一體化的高質(zhì)量IT運維呼叫中心體系，以智能科技手段的整體升內部客戶(hù)便捷、高效的信息科技服務(wù)，改善客戶(hù)服務(wù)體驗，提升信息科技服務(wù)能力,提高信息科技服務(wù)質(zhì)量。

 

　　在評估市面上眾多主流智能系統后，「富力地產(chǎn)」最終決定引進(jìn)捷訊通信呼叫中心系統，捷訊通信依托業(yè)界領(lǐng)先的大數據、智能語(yǔ)音、圖像視覺(jué)等能力，打造智能外呼系統、機器人客服、工單系統等系列產(chǎn)品，助力「富力集團」地產(chǎn)向數字化、智能化升級，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，創(chuàng )造價(jià)值。

 

　　捷訊通信方案特色

 

　　1、無(wú)縫集成系統

 

　　捷訊通信采用綜合性系統集成和系統對接的實(shí)施方案，無(wú)縫對接富力ITSM系統、滿(mǎn)足運維中心業(yè)務(wù)及管理需求，打通熱線(xiàn)報障、線(xiàn)上轉移、智能報障等一體化流程，實(shí)現了統一管理、統一服務(wù)流程標準化，使得運維人員操作更便捷有利于更好的服務(wù)業(yè)務(wù)端客戶(hù)。

 

　　2、靈活高效接入方式

 

　　自定義的IVR語(yǔ)音導航，定義語(yǔ)音內容、級別，即改即用，快速便捷高效。智能語(yǔ)音分流，除直接分配運維客服接聽(tīng)外支持智能分流客戶(hù)到線(xiàn)下自助平臺處理，提高客戶(hù)體驗度。

 

　　3、實(shí)時(shí)提供服務(wù)的原則

 

　　HA雙活毫秒級無(wú)感切換原則，實(shí)時(shí)保證服務(wù)進(jìn)展。通話(huà)過(guò)程實(shí)時(shí)錄音，文件可永久保存。來(lái)電彈屏，呼入信息自動(dòng)彈出來(lái)電人的相關(guān)信息及以往的談話(huà)記錄、業(yè)務(wù)關(guān)系等。

 

　　4、系統定制化

 

　　自定義定制數據接口、報表（個(gè)人、隊列、部門(mén)等），支持數據同步大屏展示，個(gè)性通話(huà)記錄、業(yè)務(wù)情況、坐席情況等報表展示、報表推送、數據接口推送等。

 

　　應用價(jià)值

 

　　捷訊通信智能呼叫中心平臺建設統一對接高效管理體系，通過(guò)該體系，保證了原有熱線(xiàn)接入、同時(shí)大大提高了IT部門(mén)服務(wù)效率，真正實(shí)現統一的語(yǔ)音接入、采用一套管理標準、使用一套管理平臺，提高集團服務(wù)水平，保障現有體系、系統穩定、高效、安全的運行，為集團業(yè)務(wù)提供有力支撐。實(shí)現了IT運維呼叫中心體系的結合管理體系，構建了從熱線(xiàn)報障智能分流到人工處理，服務(wù)閉環(huán)，以用戶(hù)為中心，可計量的IT運維呼叫中心管理體系。

 

　　捷訊通信通過(guò)呼叫中心系統+AI智能大數據一站式綜合解決服務(wù)，幫助「富力集團」推動(dòng)大數據品牌營(yíng)銷(xiāo)和項目效果營(yíng)銷(xiāo)的數字化管理，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)數據的真實(shí)性、可視性、分析性和決策性。此次密切合作，我們的系統具有高穩定性、高準確率、高拒識率、低誤識率、高性?xún)r(jià)比等多種特點(diǎn)，受到了客戶(hù)的高度認可與廣泛好評。

 

　　捷訊通信呼叫中心系統在房地產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)深耕多年，一直專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域，產(chǎn)品體系已經(jīng)完全覆蓋機器人客服、工單系統、智能外呼系統等模塊，可提供政府熱線(xiàn)、企業(yè)客服、金融保險、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、教育培訓、電商、汽車(chē)、地產(chǎn)、食品、交通、通信運營(yíng)商等多元領(lǐng)域。JXUN通過(guò)開(kāi)放API/SDK的方式提供給企業(yè)和開(kāi)發(fā)者，中小企業(yè)可根據需求直接調用封裝模塊集成到應用中。

 

　　目前，捷訊通信以行業(yè)內領(lǐng)先的云平臺部署、通信網(wǎng)絡(luò )架構及人工智能技術(shù)于一體的智慧云聯(lián)絡(luò )中心解決方案與專(zhuān)業(yè)成熟的服務(wù)體系，合作應用企業(yè)超過(guò)5000+，包括中國農業(yè)銀行、平安集團、中國人民大學(xué)、深圳市寶安應急指揮中心、濟南市章丘水務(wù)局、美尼美家居定制等在內的知名政企已經(jīng)成為捷訊通信的合作企業(yè)客戶(hù)。

 

　　房地產(chǎn)行業(yè)數字化轉型已是大勢所趨，捷訊通信正以更為成熟完善的解決方案、更為創(chuàng )新智能的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、更為優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，與合作方共同探索房地產(chǎn)領(lǐng)域全媒體智能科技新征程。

 

　　未來(lái)，捷訊通信將以?xún)?yōu)質(zhì)、高效的AI智能方案，持續服務(wù)于房地產(chǎn)全鏈條的智慧轉型，助力行業(yè)發(fā)展進(jìn)步。