隨著(zhù)各類(lèi)企業(yè)的客服電銷(xiāo)需求的快速發(fā)展和企業(yè)信息化建設的不斷深入，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn)，在各行業(yè)得到廣泛應用。呼叫中心進(jìn)入了包括金融、保險、電信、政府、教育、醫療、能源、制造等行業(yè)在內的幾乎所有類(lèi)型企業(yè)。那么客服中心呼叫系統有哪些功能呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、工作組坐席

　　客服中心呼叫系統可以根據客戶(hù)需要靈活設置工作組，每個(gè)組都可以靈活地添加和刪除座席成員。工作組可以有獨立的語(yǔ)音郵件、路由策略、作息時(shí)間、座席技能管理等功能。

　　2、錄音功能

　　客服中心呼叫系統本身具有錄音資源，無(wú)需外掛或者增加任何專(zhuān)用錄音通訊設備即可實(shí)現對所有來(lái)電、去電實(shí)時(shí)錄音。用戶(hù)可以靈活的對所有注冊到系統的分機，設置針對呼入電話(huà)和呼出電話(huà)總是錄音、從不錄音或有需要時(shí)錄音三種狀態(tài)，并可以根據多種條件，如通話(huà)時(shí)間、主被叫號碼、客戶(hù)名稱(chēng)等搜索出指定的錄音，進(jìn)行電話(huà)錄音文件的備份、下載、回放等。

　　3、來(lái)電排隊管理

　　客服中心呼叫系統的隊列管理功能不僅滿(mǎn)足了一般意義上的隊列管理，同時(shí)也為分布式服務(wù)提供了很好的支持。通過(guò)隊列管理功能，可以很好地整合各個(gè)系統之間的人力資源配置。

　　4、點(diǎn)擊撥號功能

　　在客戶(hù)資料詳情頁(yè)面、工單頁(yè)面、快速搜索結果頁(yè)面、彈屏頁(yè)面、未接來(lái)電頁(yè)面等均可以點(diǎn)擊電話(huà)號碼或圖標 進(jìn)行呼出。不僅節省了話(huà)務(wù)員通過(guò)電話(huà)撥號的時(shí)間，還避免動(dòng)手動(dòng)撥號經(jīng)常出現的撥錯號的現象。

　　5、自動(dòng)語(yǔ)音導航功能

　　IVR語(yǔ)音內容和流程可根據客戶(hù)實(shí)際需求定制，可靈活設計各種應答流程及多層結構，每一部分提示語(yǔ)音可自行單獨錄制，如可以錄入企業(yè)歡迎詞、單位信息、投訴流程等IVR類(lèi)別，并可修改或刪除;可以規范整理各菜單及子菜單的流程，并可修改或刪除。

　　6、客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)

　　客服中心呼叫系統中建立了客戶(hù)關(guān)系管理系統(CRM)，其主要目的在于完美的將呼叫中心系統和客戶(hù)資料庫進(jìn)行整合，用戶(hù)來(lái)電后系統便可自動(dòng)讀取該客戶(hù)所有數據，實(shí)現種種個(gè)性化的需求如：來(lái)電彈屏、調取記錄等……。

　　7、方便靈活的呼入路由功能

　　可以根據主叫/被叫、作息時(shí)間、節假日、遇忙、無(wú)應答、隊列溢出等多種條件設置不同的電話(huà)呼入流程?？筛鶕髽I(yè)的具體需求設置上下班、節假日不同的語(yǔ)音提示和來(lái)電處理流程。下班或節假日時(shí)間，電話(huà)轉由技術(shù)中心值班人員接聽(tīng)，確保所有客戶(hù)來(lái)電得到接聽(tīng)。

　　8、通話(huà)記錄和統計分析功能

　　利用統計功能，完成系統話(huà)務(wù)日志數據庫的日常管理及報表工作，包括系統數據表管理、系統話(huà)務(wù)日志管理、業(yè)務(wù)員呼叫統計報表等。通過(guò)統計報表分析對呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況等做精確管控，以便更好的為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　以上關(guān)于客服中心呼叫系統有哪些功能就為大家分享到這里，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展積累，客服呼叫中心技術(shù)趨于成熟，功能日益完善，系統性能越來(lái)越高，與其它IT系統間的協(xié)作越來(lái)越密切，在企業(yè)日常運營(yíng)中所發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。