隨著(zhù)電動(dòng)自行車(chē)的數量越發(fā)增長(cháng)，室內充電的安全隱患受到的廣大人民群眾的重視隨著(zhù)事故的發(fā)生，市民們越來(lái)越害怕充電帶來(lái)的隱患。

小綠人以電動(dòng)自行車(chē)智能充電網(wǎng)絡(luò )為切入口，逐步向汽車(chē)充電網(wǎng)絡(luò )滲透，構建出行能源分發(fā)入口，致力于成為分布式能源互聯(lián)網(wǎng)先行者。

客戶(hù)目前面臨的狀況

1.  擁有巨大的用戶(hù)量，用戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題需要回撥進(jìn)行回訪(fǎng)，正常的電話(huà)線(xiàn)路無(wú)法支持一天的電話(huà)量，導致高頻封號。

2.  企業(yè)管理層需要了解到客服與用戶(hù)之間的回訪(fǎng)溝通情況

3.  客服員工在線(xiàn)情況，通話(huà)情況，問(wèn)題處理情況，每天的電話(huà)量，任務(wù)完成的達標率，以及工單問(wèn)題的追溯情況。管理員都無(wú)從得知。

4.  通過(guò)系統追溯相關(guān)用戶(hù)的問(wèn)題，進(jìn)行指定的問(wèn)題的回訪(fǎng)

捷訊提供的解決方案

(1)提供大量?jì)?yōu)質(zhì)的落地外呼線(xiàn)路可對接6-7家的運營(yíng)商 提供對應地區的手機外顯以及固話(huà)外顯主備線(xiàn)來(lái)回自動(dòng)切換進(jìn)行外呼降低投訴風(fēng)險 提高接通率已經(jīng)穩定性。

(2)捷訊系統提供實(shí)時(shí)監聽(tīng)，通話(huà)完成后也會(huì )產(chǎn)生對應的錄音 讓溝通問(wèn)題無(wú)所遁形，及時(shí)發(fā)現員工溝通情況。

(3)捷訊通信提供

通話(huà)記錄：來(lái)電、外呼記錄：坐席工號、客戶(hù)號碼、接聽(tīng)狀態(tài)、接通時(shí)長(cháng)、總時(shí)長(cháng)等。

坐席錄音：坐席通話(huà)每通電話(huà)錄音、支持在線(xiàn)播放、下載、回撥，接口對接推送。

坐席監控：實(shí)時(shí)監控坐席狀態(tài)、空閑、通話(huà)中、振鈴中、正忙等。

從而來(lái)幫助管理員完成對應的檢查工作

(4)通過(guò)語(yǔ)音質(zhì)檢可以準確的獲得用戶(hù)提到的相關(guān)問(wèn)題從而篩選出來(lái)。

捷訊通信豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗和運營(yíng)商合作資源，為電商服務(wù)商企業(yè)與客戶(hù)搭建了溝通的橋梁，讓企業(yè)更智能便捷觸達用戶(hù)。

捷訊呼叫中心，功能完善，提供通話(huà)錄音、數據報表、班長(cháng)坐席等各項功能。通話(huà)錄音，可在線(xiàn)播放、下載錄音，實(shí)時(shí)錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。 班長(cháng)坐席，監聽(tīng)坐席實(shí)時(shí)通話(huà)，對客戶(hù)來(lái)電進(jìn)行呼叫攔截、強行接聽(tīng)、掛斷、示忙等管理，并對坐席服務(wù)狀況進(jìn)行錄音質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。為規范管理客戶(hù)服務(wù)，讓服務(wù)更高質(zhì)高效，小綠人攜手捷訊呼叫中心為客服添上了新的翅膀，未來(lái)可期。

本次合作，捷訊通信利用自身強大的基于云呼叫中心與通信技術(shù)優(yōu)勢以及豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，助力小綠人在客服工單處理、用戶(hù)回復、排查、問(wèn)題收集、分析上得到了有效的工作開(kāi)展，為客服提供更為便捷、準確、高效、貼心的服務(wù)支撐。