房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心系統由以下子系統構成：交換接入子系統、CTI子系統、自動(dòng)語(yǔ)音/傳真子系統、人工座席子系統、監控管理子系統、身份認證處理子系統、數據庫管理子系統、業(yè)務(wù)統計分析子系統、業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)子系統、信息采編子系統、電話(huà)錄音子系統、因特網(wǎng)(Internet)服務(wù)子系統等。

　　客戶(hù)服務(wù)中心的靈魂就是"客戶(hù)關(guān)系管理"。從用戶(hù)給客戶(hù)服務(wù)中心的第一次電話(huà)，并介紹了自己的姓名、地址和意見(jiàn)等，呼叫中心就將記錄下用戶(hù)的信息，以后一旦撥通他的電話(huà)，用戶(hù)的資料、以往交流的記錄會(huì )立刻呈現在座席代表面前，可以效率很高地繼續上次的話(huà)題。呼叫中心可以記住所有的客戶(hù)，記住所有的承諾，把一切安排得井井有條，這是僅僅采用口說(shuō)筆記所無(wú)法做到的。而且如果通過(guò)在特定的日子，如住戶(hù)的生日、節日等，以送歌、派送紀念品、郵送電子賀卡等手段向住戶(hù)致意，達到拉近與住戶(hù)的距離，從而能夠通過(guò)住戶(hù)的口碑效應達到宣傳的作用，同時(shí)也就增加了客戶(hù)群了。

　　客戶(hù)服務(wù)中心可以成為房地產(chǎn)公司自身質(zhì)量管理的助手?？蛻?hù)服務(wù)中心擁有各種統計分析功能，可以一目了然得到公司的經(jīng)營(yíng)情況，客戶(hù)的需求動(dòng)向，各種意見(jiàn)等有價(jià)值的信息，從而具有針對性地實(shí)施完善手段，成為公司經(jīng)營(yíng)決策的一個(gè)有效依據。

　　當客戶(hù)致電并要求人工服務(wù)，其主叫號碼能夠被自動(dòng)識別，并轉到最適合服務(wù)的人工座席。當售樓代表拿起電話(huà)時(shí)，計算機屏幕上已經(jīng)彈出客戶(hù)的背景資料和歷史服務(wù)信息，這樣座席就能提供友好而專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

　　智能路由將呼入話(huà)路直接轉至最合適的售樓代表，還能自動(dòng)分配呼叫流量，提高利用率和保證售樓代表的業(yè)務(wù)平均分配，語(yǔ)音和數據處理允許一個(gè)呼叫由不同的售樓代表來(lái)轉接，并且根據售樓代表的設置，將話(huà)路轉接到售樓代表的手機或其它電話(huà)上。