新型冠狀肺炎無(wú)情的肆虐，嚴重威脅著(zhù)全國人民的生命安全和身體健康，并造成了廣大民眾極大的心理壓力和恐慌。為了盡可能保障人民的健康安全，快速、有效、實(shí)時(shí)和安全地收集廣大民眾疫情相關(guān)信息至關(guān)重要。這對于職能部門(mén)開(kāi)展常規化、智能化疫情防控巡查提出了更為迫切的要求。
疫情防控雖已初見(jiàn)成效，但疫情防控回訪(fǎng)工作仍然工作量龐大，且還會(huì )延續一段時(shí)間。那么如何利用前沿科技，高效、便捷、安全地完成這項艱巨任務(wù)呢？
作為成立11余年，始終把為科學(xué)、系統、全面地采集、整理、存儲與開(kāi)發(fā)中國社會(huì )調查數據，進(jìn)行調查方法與相關(guān)技術(shù)的研究開(kāi)發(fā)，為科學(xué)研究和政府決策提供數據支持作為宗旨的「中國人民大學(xué)中國調查與數據中心」。針對此次疫情，「中國人民大學(xué)中國調查與數據中心」在電話(huà)調查實(shí)驗室的基礎上，對電話(huà)調查全面進(jìn)行了技術(shù)與設備的升級換代。
▲圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )
中國人民大學(xué)中國調查與數據中心（National Survey Research Center at Renmin University of China, NSRC)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“調查中心”）是中國人民大學(xué)直屬科研機構，成立于2008年底，是中國人民大學(xué)數據戰略及“數據高地計劃”的執行與支持機構，對內為校內的數據采集、存儲及開(kāi)發(fā)利用提供技術(shù)、組織、協(xié)調支持與服務(wù)，對外整合校內、國內、國際數據資源，推動(dòng)以數據為驅動(dòng)的實(shí)證科學(xué)研究模式的發(fā)展，旨在建成大規模、成體系、全方位、多層次、連續性的經(jīng)濟、管理與社會(huì )基礎數據采集平臺。
為響應國家號召減少人工外出，同時(shí)又為社會(huì )國家科學(xué)和政府提供量化的數據支撐，人民大學(xué)對社會(huì )疫情影響開(kāi)展 “新冠肺炎”疫情影響電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的電話(huà)調查。“新冠肺炎”疫情影響調研電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)采用計算機輔助電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)（CATI）的方式，旨在收集此次疫情產(chǎn)生的影響，了解疫情對中國家庭日常生活中的行為和習慣的影響，為國家疫情防控和疫情后的重建工作等提供數據支撐。
調查員使用電話(huà)調查系統，對指定對象進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)；
通過(guò)在線(xiàn)電話(huà)調查系統，客觀(guān)地記錄被調查者回答的問(wèn)題；
在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中利用標準化訪(fǎng)談技術(shù)，高質(zhì)量地完成調查、提交數據；
需要對調查中心調查員工作量統計。
當下，使用更加安全高效的工作方式成為當前職能部門(mén)和眾多企業(yè)能夠在危機中化危為機的利器。捷訊通信在了解「中國人民大學(xué)中國調查與數據中心」的需求后，第一時(shí)間為「中國人民大學(xué)中國調查與數據中心」推出解決方案。
捷訊通信呼叫中心平臺提供網(wǎng)頁(yè)WebSip電話(huà)功能無(wú)需依賴(lài)第三方軟件、硬件，提供豐富的API接口無(wú)縫對接「中國人民大學(xué)中國調查與數據中心」電子問(wèn)卷系統，在瀏覽器訪(fǎng)問(wèn)人民大學(xué)問(wèn)卷系統就能直接發(fā)起呼叫開(kāi)展電話(huà)問(wèn)卷調查、采用WebRtc網(wǎng)頁(yè)電話(huà)的方式基于瀏覽器就能完成電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)。
| 云呼叫中心平臺 |
呼叫中心核心模塊、控制呼叫中心整個(gè)架構、底層通信服務(wù)。保證呼叫中心各大類(lèi)子系統密切關(guān)聯(lián)、開(kāi)展業(yè)務(wù)； |
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支持終端接入 |
網(wǎng)頁(yè)WebSip電話(huà)、PC坐席軟電話(huà)、移動(dòng)手機端APP； |
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通話(huà)記錄 |
來(lái)電、外呼記錄：坐席工號、客戶(hù)號碼、接聽(tīng)狀態(tài)、接通時(shí)長(cháng)、總時(shí)長(cháng)等； |
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坐席錄音 |
坐席通話(huà)每通電話(huà)錄音、支持在線(xiàn)播放、下載、回撥，接口對接推送； |
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坐席監控 |
實(shí)時(shí)監控坐席狀態(tài)、空閑、通話(huà)中、振鈴中、正忙等； |
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主要功能 |
發(fā)起呼叫、接聽(tīng)電話(huà)、掛斷電話(huà)、電話(huà)轉接、注銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)電話(huà)、靜音與恢復、通話(huà)保持與恢復、發(fā)送dtmf信號等； |
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資源服務(wù) |
線(xiàn)路資源、外顯號碼、線(xiàn)路支援全國數百家城市碼號資源； |
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接口服務(wù) |
網(wǎng)頁(yè)WebSip電話(huà)、語(yǔ)音功能標準接口直接調用。 |
1、捷訊通信呼叫中心平臺提供網(wǎng)頁(yè)WebSip電話(huà)，直接在網(wǎng)頁(yè)發(fā)起呼叫、接聽(tīng)電話(huà)、掛斷電話(huà)、電話(huà)轉接、注銷(xiāo)網(wǎng)頁(yè)電話(huà)、靜音與恢復、通話(huà)保持與恢復、發(fā)送dtmf信號等，實(shí)時(shí)監控坐席狀態(tài)、空閑、通話(huà)中、振鈴中、正忙等。
2、捷訊通信呼叫中心平臺提供完善通信接口，如網(wǎng)頁(yè)WebSip電話(huà)、語(yǔ)音功能標準接口直接調用等等。
3、捷訊通信呼叫中心平臺提供優(yōu)質(zhì)的高效的服務(wù)體系，支持彈性擴容線(xiàn)路、電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)員席位，大大滿(mǎn)足了人民大學(xué)對系統的需求。
本次合作，捷訊通信利用自身強大的基于云呼叫中心與通信技術(shù)優(yōu)勢以及豐富的行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗，助力「中國人民大學(xué)中國調查與數據中心」疫情回訪(fǎng)、排查，信息收集和分析工作的有序開(kāi)展，為各職能機構提供更為便捷、準確、高效、貼心的服務(wù)支撐。
未來(lái)，捷訊通信愿用更加先進(jìn)高效的AI智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為職能部門(mén)提供快速響應和鼎力支持，同時(shí)也助力更多企業(yè)順利實(shí)現企業(yè)內外電話(huà)溝通方式的迭代升級。捷訊通信將持續助力更多企業(yè)強化市場(chǎng)戰略，以云計算、人工智能、整合通信能力等核心優(yōu)勢，幫助企業(yè)構建智能化、數字化的全云場(chǎng)景客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)，與客戶(hù)攜手共進(jìn)，合作共贏(yíng)。
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