呼叫中心系統的維護管理功能應能保證呼叫中心的正常運行，滿(mǎn)足企業(yè)管理指標的要求，具體要求如下：

設備維護功能：支持本地和遠程維護。接入設備應能為系統的硬件設備、系統資源、信令鏈路、時(shí)鐘和物理端口提供查詢(xún)、顯示、倒換、復位、隔離、阻塞和激活等維護控制手段；

數據管理功能：應能添加、刪除、修改、查詢(xún)、存儲、備份，對系統運行的各種數據進(jìn)行恢復等管理和維護。在配置數據時(shí)，應檢查相關(guān)配置數據的合法性，以確保數據輸入的合法性和安全性；

告警管理功能：系統應能夠為不同級別的報警信息生成不同的聲光指示。報警系統可根據故障的嚴重程度進(jìn)行分類(lèi)。一般應至少分為兩類(lèi)，即緊急報警和非緊急報警。應存儲至少3個(gè)月的歷史報警信息；

信號跟蹤功能：應提供連接跟蹤、信號跟蹤、接口跟蹤、消息解釋等功能；

權限管理功能：每個(gè)維護終端應能配置系統中的權限，包括維護終端的IP地址（不可重復使用）和維護終端的權限級別，以確保系統的安全；

過(guò)載控制功能：應能在系統或網(wǎng)絡(luò )過(guò)載時(shí)控制負載，限制某些方向的呼叫，或者自動(dòng)逐級限制普通用戶(hù)的來(lái)電。系統過(guò)載控制由級完成；

企業(yè)呼叫中心的報警系統可能不包括外部聲光設備，也可能不具備完整的信息解讀能力。