電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)電話(huà)而不是直接通過(guò)實(shí)體接觸進(jìn)行的銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)。人們發(fā)現，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一般是對現場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行補充而不是完全替代現場(chǎng)銷(xiāo)售，這種情形下的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)才是最有效的。每天能打100~200個(gè)電話(huà)，而私人拜訪(fǎng)每天只能有4~8次，因此電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是符合成本效益原則的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的主要優(yōu)勢有:

1、 可控銷(xiāo)售成本

話(huà)費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話(huà)費用。呼叫中心績(jì)效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話(huà)時(shí)長(cháng)。管理者可以通過(guò)這個(gè)指標與電話(huà)呼出總量的計算得出相應的話(huà)費成本。而傳統的行銷(xiāo)公司做不到這點(diǎn)，在有效控制話(huà)費成本上稍遜一籌。

人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據呼叫中心實(shí)際運營(yíng)的情況，通過(guò)KPI指標中“銷(xiāo)售成功率”，可以計算出單位時(shí)間內的人工成本，這樣可以對人工成本進(jìn)行有效的預測。傳統電話(huà)行銷(xiāo)公司，成交率隨機性較強，絕大多數員工收入忽高忽低，業(yè)績(jì)差別較大，所以管理層在有效預測人工成本上也略顯遜色。

2、 有效控制座席利用率，提高電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代表的工作效率

呼叫中心員工工作時(shí)間及現場(chǎng)相對集中，管理人員可以通過(guò)質(zhì)量監控有效監控員工的工作狀態(tài)，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷(xiāo)公司無(wú)法監控員工外出時(shí)的工作情況和效率及每通電話(huà)的溝通質(zhì)量，多數公司單憑業(yè)績(jì)來(lái)決定員工的優(yōu)劣。

3、 統一銷(xiāo)售流程，快速提升品牌形象

銷(xiāo)售流程的規范在呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)有非常重要的意義，因為在與客戶(hù)的整個(gè)溝通過(guò)程中，客戶(hù)無(wú)法與銷(xiāo)售代表或者企業(yè)進(jìn)行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個(gè)感性的認識階段。銷(xiāo)售代表的聲音形象，銷(xiāo)售流程的規范程，與銷(xiāo)售流程配套的市場(chǎng)協(xié)調、售后服務(wù)、物流操作直接影響到客戶(hù)對企業(yè)品牌的認知。完善專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程，可以快速的幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。

4、 易于監控銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量、保證客戶(hù)信息安全

呼叫中心設立專(zhuān)職質(zhì)檢員崗位，可以有效的對銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤，對銷(xiāo)售代表的業(yè)務(wù)考核及業(yè)務(wù)能力的提高有直接影響。

先進(jìn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統，可以很好的管理客戶(hù)信息資源，對企業(yè)進(jìn)行數據管理有非常理想的幫助，對客戶(hù)信息的保密程度也在很好的控制之中。

5、 更易于與客戶(hù)建立互動(dòng)信任關(guān)系

呼叫中心有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。在客戶(hù)有問(wèn)題的時(shí)候，有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的團隊在為其服務(wù)。投訴、建議、售后服務(wù)都可以找到公司相關(guān)部門(mén)，并且可以通過(guò)系統很快查詢(xún)到客戶(hù)資料，以便快速解決問(wèn)題。傳統的電話(huà)行銷(xiāo)公司，更多的時(shí)候是客戶(hù)在與業(yè)務(wù)代表進(jìn)行互動(dòng)，在企業(yè)的管理層面就無(wú)法準確地把握與客戶(hù)之間的關(guān)系。

6、 準確快速細分客戶(hù)，更直接把握客戶(hù)需求

通過(guò)先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理系統，對客戶(hù)進(jìn)行細分，可以更加直觀(guān)地把握客戶(hù)不同時(shí)期的需求，準確的定位客戶(hù)，減少了無(wú)效電話(huà)的數量。這樣在推銷(xiāo)的過(guò)程中，針對性更強，成功率也隨之大幅上升。

捷訊電話(huà)系統，也就是電話(huà)銷(xiāo)售管理系統(也叫電銷(xiāo)系統、外呼系統、呼叫中心外呼系統等)。

基礎功能包括：

語(yǔ)音菜單：自定義任意層級的語(yǔ)音、按鍵規則。

條件控制：根據不同時(shí)間播放不同錄音、呼叫不同分機。

來(lái)電彈屏：來(lái)電時(shí)顯示客戶(hù)資料，供查看、記錄。

電話(huà)錄音：供學(xué)習、交流，必要時(shí)解決用戶(hù)糾紛。

遇忙轉移：可轉移至其他分機、手機或語(yǔ)音信箱。

呼叫隊列：循環(huán)呼叫隊列中每個(gè)空閑分機，直到有人接聽(tīng)。

超時(shí)控制：來(lái)電無(wú)人接聽(tīng)超過(guò)時(shí)限，可轉接至指定分機。

代接轉接：可代接其他分機，亦可轉接至其他分機。

但它的核心功能其實(shí)是管理，這是一個(gè)能為企業(yè)實(shí)現電銷(xiāo)管理功能，或者說(shuō)可以提升電銷(xiāo)管理效用的系統。

那么，使用捷訊通信電話(huà)系統，能為企業(yè)帶來(lái)什么好處呢?

1、優(yōu)化管理。方便主管對團隊的工作和績(jì)效進(jìn)行有效的管控，

2、數據安全保障，傳統作業(yè)方式，隨著(zhù)銷(xiāo)售人員的離職，不可避免的會(huì )帶走公司寶貴的客戶(hù)資料。而通過(guò)電銷(xiāo)系統，則可以對客戶(hù)電話(huà)進(jìn)行加密，銷(xiāo)售看不到客戶(hù)的完整號碼，但不影響正常呼叫，從而避免了客戶(hù)資源的流失;同時(shí)還可以對團隊的各級主管和銷(xiāo)售進(jìn)行查看權限的設置等等，有力地保障了公司的客戶(hù)資產(chǎn)安全性。

3、最后談一談企業(yè)最關(guān)心的成本，使用電銷(xiāo)系統的通信費用較之傳統座機至少降低30%以上，而系統為企業(yè)帶來(lái)的工作效率的提升和管理上帶來(lái)的便利和效用已經(jīng)不是單用成本費用去衡量，系統帶來(lái)的益處可見(jiàn)一斑。