呼叫中心站主體機能：IVR交互式語(yǔ)音導航

IVR是調用中心站裝置全流程的領(lǐng)袖和控制制器。IVR自助語(yǔ)音導航可根據顧客需求量展開(kāi)轉接，提升交談效能。使用者調用時(shí)，引領(lǐng)使用者按步驟手動(dòng)，接納使用者在電話(huà)撥號按鍵之中輸出的資料，構建對各種索引的交互采訪(fǎng)，讓使用者取得各種自助業(yè)務(wù)，讓議席象征有更余的時(shí)間段為其他有特定需的用戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，它可處置多個(gè)致電。再加之忙碌時(shí)的自動(dòng)處理過(guò)程，大大降低了使用者聽(tīng)見(jiàn)忙音或中途退出的幾率，提升了使用者支持率

調用中心站的主體機能：?jiǎn)纬探徽劶磿r(shí)錄制

調用中心站裝置擁護單程通話(huà)錄音，包含使用者致電、兼任象征外呼、分機之內撥，可與服務(wù)表格調用。通話(huà)記錄可用作展開(kāi)通話(huà)質(zhì)量檢驗，檢驗票務(wù)員工的業(yè)務(wù)體積。當爆發(fā)顧客舉報或其他紛爭時(shí)，調用紀錄也是一種不利的事實(shí)資料

調用中心站的主體機能：顧客滿(mǎn)意度報告

調用完結時(shí)，調用中心站系統會(huì )提醒致電顧客對此項業(yè)務(wù)展開(kāi)適當的稱(chēng)贊。通過(guò)此機能，顧客可感覺(jué)到產(chǎn)業(yè)對自己的意義和認同。同時(shí)，滿(mǎn)意度報告也可淪為票務(wù)員工的稱(chēng)贊基準

調用中心站的主體機能：智慧型人型票務(wù)專(zhuān)用

智慧型人型票務(wù)可問(wèn)一些難度難題，增加票務(wù)開(kāi)銷(xiāo)，業(yè)務(wù)效能低。同時(shí)，人型票務(wù)能快速符合顧客需求量，顧客數目是手動(dòng)票務(wù)的數倍

除上述機能之外，調用中心站還具備致電彈出屏、票務(wù)工單、估計表格、調用監視等多種機能，采用調用中心站裝置展開(kāi)智慧型路由器等，不僅可提升產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)體積，而且可確保顧客支持率。