呼叫中心解決方案主要針對于：電子商務(wù)、跨境電商、貨代公司、物流平臺做出重要部署平臺解決呼叫對接問(wèn)題

行業(yè)概述：隨著(zhù)全球化趨勢的深入和我國電子商務(wù)和對外貿易的快速展，為跨境物流發(fā)展提供了機遇?？缇承袠I(yè)的競爭越來(lái)越激烈，拓客越來(lái)越難。拓客的核心，其實(shí)就是提高售前服務(wù)、市場(chǎng)推廣的水平，從而挖掘出潛在客戶(hù)的隱形需求(或稱(chēng)軟需求)。這需要深度洞察用戶(hù)，挖掘用戶(hù)潛在需求。拓客營(yíng)銷(xiāo)難，一直是跨境物流和貨代公司的痛點(diǎn)之一。

行業(yè)痛點(diǎn)

1、隨著(zhù)國家和運營(yíng)商對于騷擾電話(huà)的監管，銷(xiāo)售人員不規范外呼行為，造成企業(yè)電話(huà)經(jīng)常被監管關(guān)停；

2、銷(xiāo)售坐席客戶(hù)信息都是用傳統的表格記錄，加上行業(yè)人員的流動(dòng)，客戶(hù)數據和信息容易泄露和遺失；

3、銷(xiāo)售人員都是使用個(gè)人手機進(jìn)行跟進(jìn)客戶(hù)，銷(xiāo)售過(guò)程無(wú)法得到企業(yè)監管；

4、跨境國際長(cháng)途話(huà)務(wù)費用高昂，上下游供應鏈溝通難；

行業(yè)解決方案

1、捷訊通信電話(huà)系統，采用微服務(wù)架構，支持PASS云通訊模塊調用和即開(kāi)即用的SAAS應用，為客戶(hù)快速開(kāi)通上線(xiàn)提供強有力的技術(shù)支撐；

2、捷訊通信語(yǔ)音資源調度平臺，打通對接監管風(fēng)控，對接風(fēng)險和高頻號碼進(jìn)行調度，減低了企業(yè)被投訴的風(fēng)險；

3、高效外呼效率：捷訊通信云電銷(xiāo)系統打破了以往傳統坐席手動(dòng)撥號的方式，在企業(yè)錄入客戶(hù)名單之后，坐席可以通過(guò)點(diǎn)擊外呼按鍵由系統直接呼出。為企業(yè)節省大量撥號時(shí)間，提高坐席外呼工作效率；

4、流程化的客戶(hù)管理：捷訊電銷(xiāo)系統針對營(yíng)銷(xiāo)提供了銷(xiāo)售線(xiàn)索管理、客戶(hù)管理與商機公海管理。銷(xiāo)售可根據客戶(hù)需求溝通情況，自定義客戶(hù)類(lèi)型和分類(lèi)，企業(yè)可自定義公海用戶(hù)分配規則，銷(xiāo)售也可以自行到公海領(lǐng)取商機，從而提高企業(yè)商機的重復利用；

5、智能化模型管理：捷訊通信模型管理管理，可自定義客戶(hù)字段類(lèi)型和視圖類(lèi)型，企業(yè)管理員可根據不同的業(yè)務(wù)需求，自定義不同階段的業(yè)務(wù)類(lèi)型字段；

6、豐富的資源服務(wù)，捷訊通信和全球運營(yíng)商都有良好的合作，既能提供國內手機、固話(huà)等碼號資源，也能為出?？缇称髽I(yè)提供海外云通訊服務(wù)。

用戶(hù)價(jià)值

現在的跨境、貨代、物流行業(yè)呼叫系統是將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結合，加強跨境物流和貨代企業(yè)與跨境電子商務(wù)企業(yè)的互動(dòng)。捷訊通信呼叫系統為一個(gè)開(kāi)放的溝通服務(wù)平臺，能夠讓企業(yè)銷(xiāo)售與客服人員與客戶(hù)進(jìn)行更多的互動(dòng)與協(xié)作，完成客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)懷，從而提高企業(yè)成交訂單數量，獲得更多的忠實(shí)客戶(hù)，擴大中國跨境企業(yè)品牌知名度。