當前在大數據，云計算等新技術(shù)層出不窮的背景下，將這些新技術(shù)、新理念應用到應急指揮救援中，加強應急管理基礎能力和監測預警能力建設，開(kāi)發(fā)建設應急指揮調度系統的迫切性和重要性日益提高。「寶安應急指揮中心」快速引進(jìn)捷訊通信呼叫中心系統，提高處置公共突發(fā)事件的能力、最大程度地預防和減少突發(fā)事件造成的損害。
「深圳市寶安區聯(lián)合應急指揮中心」（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“寶安應急指揮中心”）是全區應急工作的中心樞紐，隨著(zhù)國家智慧城市方針的建設和應急管理部的成立，該指揮中心擬定全區安全生產(chǎn)工作計劃；組織全區性的安全生產(chǎn)工作會(huì )議和安全專(zhuān)項活動(dòng)；落實(shí)區直各部門(mén)、街道兩級安全生產(chǎn)責任制；指導、協(xié)調和監督各街道辦、區有關(guān)部門(mén)履行安全生產(chǎn)職責，肩負著(zhù)全區人民的安全生活，應急事項。
隨著(zhù)我國經(jīng)濟加入全球一體化進(jìn)程的快速推進(jìn)，城市遭遇各種重大突發(fā)性公共安全事件的風(fēng)險顯著(zhù)增加，預防和處置重大突發(fā)性緊急事件的應急救援、安全防御、反恐等公共安全系統設施建設，已然成為全國和地區主管政府的重要政治工作內容。
城市應急系統建設的總體目標是：在整合和利用現有條件的基礎上，采用先進(jìn)技術(shù)，建立集通信、指揮和調度于一體，高度智能化的城市應急聯(lián)動(dòng)指揮調度系統，對公眾的各類(lèi)報警求救做出快速反應，提供有效服務(wù)，保障重大突發(fā)事件自然災害處理的指揮部署，保障重大活動(dòng)的安全保衛和調度，為城市管理和公共安全的科學(xué)決策提供技術(shù)支持。
（來(lái)源：中天智領(lǐng)）
「寶安應急指揮中心」作為寶安區集應急管理、城市綜合治理、公共安全管理等職能于一體的應急平臺。在應急狀態(tài)時(shí)，各方力量如何快速進(jìn)行集結，統一進(jìn)行調度，是救援行動(dòng)的關(guān)鍵，提高突發(fā)事件處置能力，提升跨部門(mén)和跨行業(yè)之間對應急事件的高效協(xié)調指揮和緊急救援以及如何做好信息資源共享等都顯得尤為重要。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，「寶安應急指揮中心」開(kāi)發(fā)了用途不同的數據庫，其容量不斷擴展，但這些數據庫之間不能很好地進(jìn)行通訊，數據也不能有效地被利用是寶安應急指揮中心所面臨的巨大挑戰。
1、大部分社區值班室未配備專(zhuān)業(yè)值班設備，指揮中心指令不能及時(shí)下發(fā)給分中心和值班室；
2、區聯(lián)合應急指揮中心、街道分中心的辦公設備老舊，部分設備已超出質(zhì)保期，影響日常辦公；
3、原有應急值守系統過(guò)舊，系統老化、總臺電話(huà)故障頻發(fā)、電話(huà)接入響應延時(shí)過(guò)長(cháng)、系統經(jīng)常崩潰、系統不具有一鍵下發(fā)通知等缺陷；
4、未構建應急通信全網(wǎng)系統，無(wú)法提供全網(wǎng)雙路由保障。
所以，在評估市面上眾多主流客服系統后，「寶安應急指揮中心」快速引進(jìn)行業(yè)領(lǐng)先的智能全客服平臺——捷訊通信呼叫中心系統，來(lái)提供完善的智慧客服系統，以便更好的形成一個(gè)立體網(wǎng)絡(luò )化的、實(shí)時(shí)可視化的信息接收、處理和聯(lián)動(dòng)指揮平臺，為正確指揮、協(xié)調和決策提供重要依據，盡最大可能將重、特、大事件的損失和影響降低至最小限度。
全方位的雙路由保護
捷訊通信政務(wù)熱線(xiàn)方案結合運營(yíng)商中繼線(xiàn)資源，通過(guò)NGN軟交換技術(shù)，采用雙路由保護方案，將政務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)、短信、傳真、數據進(jìn)行雙路由組網(wǎng)，在某一個(gè)節點(diǎn)出現故障時(shí)，政務(wù)熱線(xiàn)能保障服務(wù)正常使用。
完善的全媒體接入
捷訊通信政務(wù)熱線(xiàn)方案融合了電話(huà)、短信、傳真、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、微信、APP、H5、微博等渠道服務(wù)，市民咨詢(xún)、投訴等訴求有多種方式反饋，責任單位直接在統一平臺接待處理。
豐富的知識庫管理
采用規范的采集，審核、發(fā)布等流程，保證知識庫錄入信息的準確性和完善性，提供多維、自定義的知識分類(lèi)，便于快速的定位知識，并提供知識庫接口，提供政務(wù)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站調用展示，值班人員只需要維護政務(wù)熱線(xiàn)系統即可。
溯源的電話(huà)功能
捷訊通信政務(wù)熱線(xiàn)平臺，對經(jīng)過(guò)系統的所有通話(huà)，包括用戶(hù)呼入、座席代表呼出、分機互撥的通話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。系統的錄音文件與通話(huà)記錄緊密關(guān)聯(lián)，在每一項通話(huà)記錄后，座席代表可點(diǎn)擊在線(xiàn)收聽(tīng)該通話(huà)的錄音，也可對錄音文件下載后收聽(tīng)，保證錄音隨時(shí)調用查閱。
捷訊通信政務(wù)熱線(xiàn)平臺，采用雙路由保護方案，滿(mǎn)足政府熱線(xiàn)應急工作中語(yǔ)音、短信、傳真、數據等業(yè)務(wù)通信需要，確保各單位部門(mén)內部以及跨部門(mén)、跨地域的各類(lèi)相關(guān)管理機構和人員之間通信聯(lián)絡(luò )的安全、可靠、通暢，提升政府部門(mén)運行狀態(tài)、處置相關(guān)信息上傳下達的效率。
捷訊通信為「寶安應急指揮中心」量身打造的呼叫中心系統，解決了「寶安應急指揮中心」應急指揮系統的不足和不完善之處，進(jìn)一步建立起一套統一指揮、反應靈敏、協(xié)調有序、運轉高效的預警和應急機制，不斷提高反恐處突的通信保障水平。
捷訊通信一直專(zhuān)注于呼叫中心領(lǐng)域，產(chǎn)品體系已經(jīng)完全覆蓋機器人客服、工單系統、智能外呼系統等模塊，可提供政府熱線(xiàn)、企業(yè)客服、金融保險、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、教育培訓、電商、汽車(chē)、地產(chǎn)、食品、交通、通信運營(yíng)商等多個(gè)細分行業(yè)客服體系的整體解決方案。JXUN通過(guò)開(kāi)放API/SDK的方式提供給企業(yè)和開(kāi)發(fā)者，中小企業(yè)可根據需求直接調用封裝模塊集成到應用中。
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