在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷更新發(fā)展的今天，呼叫中心行業(yè)在企業(yè)中得到了廣泛使用，越來(lái)越多的呼叫中心加入了智能機器人，智能客服，APP等，為消費者提供多樣化的服務(wù)方式。呼叫中心可以更好的讓客服人員為客戶(hù)服務(wù)，在提高客戶(hù)人員工作效率的同時(shí)，幫助整個(gè)呼叫中心提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。那么怎樣提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量呢？下面捷訊通信小編就為大家介紹下。

　　1、通話(huà)記錄

　　經(jīng)過(guò)實(shí)踐，我們發(fā)現通話(huà)錄音是幫助提高呼叫中心服務(wù)質(zhì)量的最關(guān)鍵因素。企業(yè)通過(guò)使用呼叫中心系統的通話(huà)錄音功能，可以將客服人員的通話(huà)記錄下來(lái)，質(zhì)檢在發(fā)現問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)錄音還原當時(shí)的情況，有效的幫助客服人員提升服務(wù)質(zhì)量。而當有可以用于培訓的客戶(hù)服務(wù)案例時(shí)，也可也把錄音當作教材來(lái)使用，幫助呼叫中心有效提高服務(wù)質(zhì)量。

　　2、智能質(zhì)檢

　　傳統的呼叫中心質(zhì)檢為人工抽樣檢查評分，而客服溝通情況多種多樣，有大量的呼叫中心服務(wù)數據是需要反復的判定。人工質(zhì)檢取樣不科學(xué)、主觀(guān)因素影響、質(zhì)檢數量有限等等這些問(wèn)題都會(huì )導致質(zhì)檢結果的不準確性。

　　3、坐席監控

　　呼叫中心系統可以實(shí)現360°全方位監控管理，如通話(huà)量、坐席狀態(tài)等，便于評估客服人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，利于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的核查和管理。管理者可以在任何特點(diǎn)時(shí)間準確地掌握呼叫中心的業(yè)務(wù)情況，隨時(shí)監聽(tīng)通話(huà)，進(jìn)行對客服人員檢查等等，將呼叫中心的質(zhì)量管理進(jìn)行量化考核。

　　4、績(jì)效考核

　　呼叫中心團隊管理并不是一件簡(jiǎn)單的事情。隨著(zhù)業(yè)務(wù)量的增加，呼叫中心坐席員也會(huì )增加，管理的復雜性也會(huì )逐步增長(cháng)。通過(guò)績(jì)效考核可以使呼叫中心管理者集中監控團隊的工作效果，并可以將監控范圍放大到呼叫中心服務(wù)的各個(gè)細節，通過(guò)具體的參數來(lái)評估服務(wù)質(zhì)量。

　　以上關(guān)于怎樣提升呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量就為大家分享到這里，除了客服人員本身服務(wù)意識的加強之外，企業(yè)使用呼叫中心也可以有效的提升服務(wù)質(zhì)量。