如今呼叫中心系統在企業(yè)中逐漸普及，呼叫中心系統的運營(yíng)管理也愈發(fā)規范化、精細化。越來(lái)越多的呼叫中心通過(guò)重視客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)對企業(yè)的滿(mǎn)意度和忠誠度，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展。而且呼叫中心系統不僅僅只是簡(jiǎn)單的呼叫那么簡(jiǎn)單，還具備如下功能：

　　1、自動(dòng)語(yǔ)音應答系統(IVR)

　　當用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)，來(lái)電進(jìn)入語(yǔ)音查詢(xún)系統通過(guò)提示語(yǔ)引導來(lái)電者輸入按鍵，選擇自己需要的信息。并且依來(lái)電者按鍵輸入的不同，語(yǔ)音查詢(xún)系統會(huì )播放不同的語(yǔ)音。

　　2、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配功能(ACD)

　　用戶(hù)來(lái)電可智能識別，將呼入電話(huà)分配給相應坐席或其他對應項目，商家可以自主設定電話(huà)的等待隊列，選擇等候音樂(lè )、智能播報隊列位置和等候時(shí)間，并支持多種分配策略方式。

　　3、話(huà)務(wù)及業(yè)務(wù)統計

　　專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統會(huì )對坐席話(huà)務(wù)量及完成的業(yè)務(wù)量進(jìn)行統計，并提供圖形表格化導出功能，幫助企業(yè)分析業(yè)務(wù)情況，為企業(yè)制定策略提供數據支持。

　　4、滿(mǎn)意度調查

　　專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統在通話(huà)后會(huì )自動(dòng)彈出滿(mǎn)意度調查或外呼調查，讓客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度評價(jià)，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　5、來(lái)電彈屏

　　坐席可能每天要面對大量的客戶(hù)，迅速地知道來(lái)電客戶(hù)的身份背景資料將很大程度上決定其服務(wù)質(zhì)量。專(zhuān)業(yè)的呼叫中心可以通過(guò)來(lái)電顯示功能，將相關(guān)資料迅速自動(dòng)顯示在屏幕上，幫助坐席快速了解用戶(hù)意圖，提高會(huì )話(huà)效率和用戶(hù)轉化率。

　　6、工單流轉

　　坐席在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，可記錄工單類(lèi)型及工單信息，并派單至相應部門(mén)或人員進(jìn)行處理，有效將整體業(yè)務(wù)流程串接起來(lái)。

　　7、標準化接口

　　呼叫中心系統中最基礎的功能就是CRM系統，專(zhuān)業(yè)的云呼叫中心系統會(huì )為商家提供標準化的數據接口，可實(shí)現與電子商務(wù)公司客戶(hù)資料及訂單信息、消費記錄、物流信息等對接同步。

　　8、錄音系統

　　專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統會(huì )對每通電話(huà)進(jìn)行錄音，一方面作為公司對坐席的考核憑證;另一方面可為用戶(hù)后續投訴留下證據材料。

　　以上關(guān)于呼叫中心系統要具備的功能就為大家分享到這里，企業(yè)的業(yè)務(wù)往往隨著(zhù)經(jīng)營(yíng)越來(lái)越多，對應的呼叫中心系統功能也會(huì )有所要求，因此一套功能齊全且擴展性好的呼叫中心系統應該成為好的選擇!