在現如今的這個(gè)多媒體時(shí)代中，人們的溝通方式更加多樣化，企業(yè)想要與客戶(hù)建立直接聯(lián)系，就需要建立多個(gè)溝通渠道，但這樣需要耗費大量資源，且不易管理。為此，呼叫中心系統應運而生，通過(guò)一套呼叫中心系統就可以打通多個(gè)渠道，實(shí)現多渠道統一管理，幫助企業(yè)更好地實(shí)現降本增效。那么我們應該怎么做好呼叫中心的成本控制及管理呢?下面捷訊通信小編為您介紹：

　　做好呼叫中心成本控制及管理的方法，如下：

　　1、 制訂清晰的財務(wù)預測計劃，為成本管理與控制打好基礎

　　呼叫中心需要根據企業(yè)業(yè)務(wù)的規劃與發(fā)展，制訂三到五年的戰略計劃，為實(shí)現中長(cháng)期的戰略計劃，制訂年度的業(yè)務(wù)發(fā)展計劃，也就是CAPEX企業(yè)的資成性支出計劃。CAPEX計劃一般由企業(yè)自上而下執行，在確定次年的業(yè)務(wù)預測計劃后，通過(guò)制訂對應的CAPEX了解該財務(wù)年度的重大的資本性投入與支出。呼叫中心管理人員需要通過(guò)對業(yè)務(wù)量進(jìn)行有效的預測，量化至每月、每天的成本支出，預算通過(guò)后，則為呼叫中心的成本管理提供了依據。呼叫中心日常的所有運營(yíng)活動(dòng)均涉及費用，無(wú)論是人員工資的支出、日常的運營(yíng)成本、培訓、系統升級與改造等，均需要按財務(wù)預算的計劃執行。

　　2、 精細化與分工明確的運營(yíng)管理是呼叫中心成本管理與控制的關(guān)鍵節點(diǎn)

　　呼叫中心管理人員不僅需要管理關(guān)鍵績(jì)效指標KPIS，還需要知道知道當年的GDP數據、當地的失業(yè)率、通貨膨脹率等，這類(lèi)宏觀(guān)的經(jīng)濟數據可以幫助管理人員更好預測與了解當地經(jīng)濟的發(fā)展狀態(tài)，并對財務(wù)的預測與實(shí)際的費用發(fā)生差異進(jìn)行跟蹤，以更好的做好財務(wù)的控制。

　　成本管理的環(huán)節在呼叫中心包括這幾個(gè)步驟：財務(wù)預算、工資與績(jì)效的計算與發(fā)放、計劃與過(guò)程控制、與呼叫中心相關(guān)的采購等，這幾個(gè)環(huán)節環(huán)環(huán)相扣。呼叫中心管理人員對各環(huán)節的表現，需要進(jìn)行及時(shí)的分析。

　　以上所介紹的內容，就是做好呼叫中心成本控制及管理的方法。呼叫中心作為企業(yè)重要的成本中心，成本管理不僅是高管及財務(wù)部門(mén)的事情，而是呼叫中心所有的部門(mén)協(xié)同合作的結果。一個(gè)管理良好的呼叫中心無(wú)論是外包還是自建的，財務(wù)管理已經(jīng)成為一個(gè)重要的考核指標。無(wú)論是：秒均通話(huà)成本、單呼成本、每單成功銷(xiāo)售成本等關(guān)鍵指標，均是成本控制與管理的一個(gè)重要的依據。