隨著(zhù)企業(yè)客服電銷(xiāo)需求的快速發(fā)展和企業(yè)信息化建設的不斷深入，我國呼叫中心產(chǎn)業(yè)高歌猛進(jìn)，在各行業(yè)得到廣泛應用。呼叫中心進(jìn)入了包括金融、保險、電信、政府、教育、醫療、能源、制造等行業(yè)在內的大部分類(lèi)型企業(yè)。那么呼叫中心有什么功能呢？下面是捷訊通信小編的分享：

　　1、無(wú)時(shí)間限制

　　在自動(dòng)語(yǔ)音應答設備的幫助下，即使人工座席代表下班，呼叫中心也能為用戶(hù)提供24小時(shí)全天候的服務(wù)，而且無(wú)須額外開(kāi)銷(xiāo)。相比之下，普通的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要做到這一點(diǎn)就很困難，至少會(huì )大大增加營(yíng)業(yè)成本。

　　2、無(wú)地域限制

　　傳統商業(yè)采用開(kāi)店營(yíng)業(yè)的方式，客戶(hù)必須到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)才能得到相應的服務(wù)。這一方面意昧著(zhù)商業(yè)企業(yè)在規模擴張時(shí)的高成本，另一方面意味著(zhù)客戶(hù)購物時(shí)受到居住地的限制。采用呼叫中心則解決了這兩方面的問(wèn)題。公司不必為到偏遠地區開(kāi)設營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)而費心，客戶(hù)也不必出家門(mén)，一個(gè)電話(huà)就能解決問(wèn)題，快速而又方便。

　　3、個(gè)性化服務(wù)

　　呼叫中心可為客戶(hù)提供更好的，而且往往是普通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供不了的服務(wù)。

　　例如，在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話(huà)的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話(huà)處理的程序。

　　這在呼叫中心用于客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶(hù)號碼或者甚至連客戶(hù)號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據其主叫號碼從數據庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶(hù)的基本信息，諸如公司名稱(chēng)、電話(huà)、地址等，也可以找到以往的電話(huà)記錄以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題，這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。

　　以上關(guān)于呼叫中心的功能就為大家分享到這里，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展積累，呼叫中心技術(shù)趨于成熟，功能日益完善，系統性能越來(lái)越高，與其它IT系統間的協(xié)作越來(lái)越密切，在企業(yè)日常運營(yíng)中所發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。