當今社會(huì )是一個(gè)競爭異常激烈的社會(huì )，越來(lái)越多的人們?yōu)榱藨獙Π谉峄母偁?把不斷“充電”、接受再教育作為提升自身能力的途徑。大量的各種各樣的教育培訓機構應運而生，教育培訓機構之間也面臨激烈的市場(chǎng)競爭。為了提高培訓機構的服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)也是為了滿(mǎn)足廣大學(xué)員多樣化的培訓需求，這些教育培訓機構紛紛借助于先進(jìn)的電子商務(wù)手段，以便較大限度的提高自身的服務(wù)質(zhì)量，提升學(xué)員的滿(mǎn)意度,留住和吸引更多的學(xué)員，從而創(chuàng )造更大的利潤。

　　呼叫中心是個(gè)有效的工具手段，可以為學(xué)生提供全面、細致、方便快捷的服務(wù)，呼叫中心作為一種充分利用通信手段，結合計算機技術(shù)的現代化服務(wù)方式，可以幫助教育培訓機構有效的改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程，并在很大程度上降低運營(yíng)成本，開(kāi)辟新的業(yè)務(wù)渠道，提高學(xué)生的滿(mǎn)意度，增強學(xué)生對教育培訓機構的認可度。

　　首先，呼叫中心的錄音功能方便了對客服人員的考核和培訓，提高了整個(gè)電話(huà)外呼的成功率。成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)錄音材料可以作為客服人員的培訓素材，方便客服人員學(xué)習與提高，失敗的案例也可以為下一次外呼提供教訓作為借鑒。

　　其次，教育培訓機構可通過(guò)此呼叫中心平臺提升自身形象，擴大社會(huì )影響力，從而達到擴大生源的目的；通過(guò)此呼叫中心平臺，還可加強學(xué)校與師生之間的溝通與交流，促進(jìn)問(wèn)題快速有效的解決，改善學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)內部團結，從而提高學(xué)校整體競爭力。

　　再次，通過(guò)呼叫中心后臺報表便于甄別媒體廣告投放效果。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭加劇，廣告價(jià)格水漲船高，因此對于廣告效果評估就顯得十分重要，之前英豪是通過(guò)電話(huà)總機的方式接受來(lái)電咨詢(xún)，且沒(méi)有專(zhuān)門(mén)成立咨詢(xún)服務(wù)人員，呼叫中心平臺建立后，成立了專(zhuān)門(mén)的客服隊伍，制定了服務(wù)流程與服務(wù)標準，這樣通過(guò)客服人員將每一通電話(huà)的信息予以記錄，管理人員可以通過(guò)后臺清楚了解到每一個(gè)媒體廣告的投放效果。

　　最后，呼叫中心后臺的強大數據統計功能方便管理。管理人員可以從后臺查到各類(lèi)統計信息，如學(xué)員主要來(lái)源地區、學(xué)員數量的時(shí)間性變化、學(xué)員最感興趣的課程等問(wèn)題，很容易對招生工作各方面情況做到心中有數。