電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外呼是指將客戶(hù)的電話(huà)號碼批量導入計算機。然后，根據設置，計算機可以自動(dòng)撥打這些電話(huà)，并擔心一些斷開(kāi)和空號碼。對于已連接的電話(huà)，可以轉移到手動(dòng)座椅進(jìn)行呼叫，這將大大減少客戶(hù)的撥號和等待連接的時(shí)間。

隨著(zhù)呼叫中心的引入，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)發(fā)展成為售前、售中、售后環(huán)節的集成，成為企業(yè)的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)中心。它允許銷(xiāo)售人員與客戶(hù)進(jìn)行一對一的溝通。它不僅用于一次性銷(xiāo)售，還用于改進(jìn)服務(wù)和開(kāi)拓全新客戶(hù)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心作為一種快捷、便利、高效的營(yíng)銷(xiāo)手段，已經(jīng)深深扎根于人們的心中。其省時(shí)、省力、高成本的天然優(yōu)勢促使各類(lèi)企業(yè)建立自己的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統平臺，擴大和維護客戶(hù)，增加企業(yè)效益。

主要用于公司活動(dòng)的宣傳和費用的收取。用戶(hù)將語(yǔ)音文件之上傳到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統之后，系統將呼叫客戶(hù)的電話(huà)數據。連接客戶(hù)之后，將聽(tīng)到用戶(hù)上傳的語(yǔ)音文件。并支持互動(dòng)?？蛻?hù)可以通過(guò)按鍵進(jìn)入相應的IVR流程。該模式主要用于調出大量客戶(hù)數據，客戶(hù)數據質(zhì)量不低。系統將自動(dòng)過(guò)濾空的和未答復的客戶(hù)數據。系統撥打客戶(hù)電話(huà)之后，會(huì )接收代理。代理從撥打電話(huà)改為接聽(tīng)電話(huà)。

通過(guò)預撥功能，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統自動(dòng)識別空號、錯號、忙音和關(guān)機，并將精確電話(huà)號碼傳送給座位人員。它不僅節省了時(shí)間，而且提高了銷(xiāo)售效率，增加了交易概率。電話(huà)費是可控的。在呼叫中心成本之中，一個(gè)非常關(guān)鍵的項目是電話(huà)成本。呼叫中心性能KPI之一是：平均值呼叫持續時(shí)間。管理者可以通過(guò)該指標計算出相應的呼叫成本和呼叫總數。

銷(xiāo)售流程的標準化在呼叫中心電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之中具有關(guān)鍵意義。銷(xiāo)售代表的聲音和形象，銷(xiāo)售流程的標準化流程，以及支持銷(xiāo)售流程的市場(chǎng)協(xié)調、售后服務(wù)和物流運作，間接影響客戶(hù)對企業(yè)品牌的認知。完善專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程可以快速幫助企業(yè)提升品牌形象，提高客戶(hù)對企業(yè)的忠誠度。