對于采用傳統銷(xiāo)售模式的企業(yè)來(lái)說(shuō)，突發(fā)危機會(huì )破壞企業(yè)與客戶(hù)間的溝通機制?？赡苣鸁o(wú)法與用戶(hù)面對面溝通，甚至您的電話(huà)系統也會(huì )中斷，客戶(hù)無(wú)法從企業(yè)獲取信息，更不用說(shuō)企業(yè)提供的服務(wù)和產(chǎn)品了。

這樣一來(lái)，企業(yè)原有的客戶(hù)資源就會(huì )丟失。然而，對于擁有雪鐵龍的呼叫中心系統的企業(yè)來(lái)說(shuō)，情況將有所不同，因為雪鐵龍的呼叫中心系統將為客戶(hù)和企業(yè)間的通信提供更余的選擇。只要突發(fā)危機不會(huì )對整個(gè)通信系統（包括語(yǔ)音通信系統和數據通信系統）造成損害，用戶(hù)就可以獲得所需的服務(wù)和信息。高成本。分布式呼叫中心解決方案，企業(yè)可以合理配置席位人員和本地服務(wù)人員。

對于尖峰的客服人員，如果他們仍然經(jīng)常使用特定電話(huà)或手機聯(lián)系客戶(hù)，工作過(guò)程將非常主動(dòng)，大量的時(shí)間和精力將浪費在不適當的撥號之上。電話(huà)呼叫中心系統首先解決了這一技術(shù)問(wèn)題，因為它可以安裝在計算機之上使用，借助計算機強勁的功能可以實(shí)現便于的使用。它可以巧妙找到通訊錄，巧妙查看來(lái)電的客戶(hù)信息，讓自己做好充份的心理準備，當然，它可以進(jìn)一步提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

電話(huà)呼叫中心系統也可以實(shí)現更平穩的通話(huà)。當然，現在3G和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )都可以達到非常平穩的狀態(tài)。這里提到的平穩通話(huà)主要針對過(guò)去出現的各種網(wǎng)絡(luò )電話(huà)業(yè)務(wù)。由于線(xiàn)路問(wèn)題或其他因素，難影響通話(huà)的穩定性，對客服工作產(chǎn)生輕微的負面影響，同時(shí)也會(huì )給客戶(hù)帶來(lái)不當的體驗。升級之后的呼叫中心精確地解決了這個(gè)問(wèn)題，不必擔心對方聽(tīng)不到語(yǔ)言?xún)热荨?/p>

電話(huà)呼叫中心系統是一個(gè)功能強大的軟件，可以針對有所不同的工作進(jìn)行配置。例如，售后客服（主要接聽(tīng)電話(huà)）可以配置此功能。當客戶(hù)要求咨詢(xún)時(shí)，可自動(dòng)顯示記錄的信息。如果是基于立即聯(lián)系的售前客服，或者是銷(xiāo)售人員聯(lián)系客戶(hù)，可以利用強勁的通訊錄功能和檢索功能來(lái)尋找目標潛在客戶(hù)，甚至通過(guò)裝置的功能自動(dòng)分配，精確提高工作效率。