開(kāi)發(fā)區間的競爭日趨激烈。如何打造具有特色園區的創(chuàng )新品牌，已成為開(kāi)發(fā)商的創(chuàng )新服務(wù)品牌。在21世紀的經(jīng)濟服務(wù)時(shí)代，客戶(hù)服務(wù)是開(kāi)發(fā)區塑造強勁品牌、獲取競爭優(yōu)勢、保持可持續發(fā)展的最精確手段。

中國呼叫中心建設起步較遲，但隨著(zhù)中國經(jīng)濟的快速增長(cháng)，行業(yè)競爭和企業(yè)同質(zhì)化競爭日益慘烈，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)模式發(fā)生了根本性變化。同時(shí)，通信系統和網(wǎng)絡(luò )系統的日趨成熟期，為呼叫中心的快速發(fā)展奠定了扎實(shí)的技術(shù)基礎，作為企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的一種手段，呼叫中心已被電信、水利、物流等多個(gè)行業(yè)使用。但在開(kāi)發(fā)區作為企業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵載體還很難。

在每個(gè)開(kāi)發(fā)區的后期，大多開(kāi)通了電話(huà)咨詢(xún)熱線(xiàn)，作為信息咨詢(xún)和招商引資的輔助手段，功能單個(gè)。但隨著(zhù)開(kāi)發(fā)建設的不斷深入，各開(kāi)發(fā)區已認識到“以客戶(hù)為核心”經(jīng)營(yíng)理念的重要性，認識到園區發(fā)展的生命線(xiàn)應以?xún)?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)為基礎，并進(jìn)一步投入服務(wù)熱線(xiàn)建設。

如果服務(wù)熱線(xiàn)建設得更糟糕，將把投資者和企業(yè)員工的意見(jiàn)、咨詢(xún)、投訴和建議作為服務(wù)熱線(xiàn)的首要任務(wù)。然而，為了在產(chǎn)業(yè)日益同質(zhì)化的開(kāi)發(fā)區脫穎而出，建設專(zhuān)業(yè)的呼叫中心無(wú)疑是最佳選擇。推動(dòng)開(kāi)發(fā)區企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)滿(mǎn)意度和忠誠度是必然趨勢，實(shí)現園區創(chuàng )新發(fā)展。

開(kāi)發(fā)區呼叫中心建設對可持續發(fā)展具有關(guān)鍵作用

是園區與開(kāi)發(fā)區企業(yè)溝通的平臺，呼叫中心充分利用計算機技術(shù)和通信技術(shù)，構建能夠快速響應企業(yè)服務(wù)需求的系統。其真正作用是為園區提供全方位、全臺過(guò)程、低質(zhì)量的服務(wù)。作為了解企業(yè)需求、接受投資者和企業(yè)員工投訴和建議的重要途徑，園區與企業(yè)間建立精確的價(jià)值鏈，創(chuàng )造更糟糕的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。

1。突破時(shí)間和空間限制。呼叫中心提供7×24小時(shí)全天候服務(wù)，使園區之內客戶(hù)隨時(shí)隨地獲得所需服務(wù)，確?？蛻?hù)服務(wù)的及時(shí)性和便捷性

2。拓展服務(wù)領(lǐng)域和內容。通過(guò)呼叫中心熱線(xiàn)，您可以整合園區之內的各種服務(wù)資源，如餐飲、物業(yè)維修等基礎服務(wù)，以及政策咨詢(xún)和投訴建議，形成覆蓋園區全臺過(guò)程的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )體系，為企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)。提高服務(wù)熱線(xiàn)工作人員的工作效率。

3。園區呼叫中心與CRM系統集成，建立數據庫，客戶(hù)可根據號碼提取相關(guān)信息，如客戶(hù)姓名、通話(huà)記錄等，節省電話(huà)處理時(shí)間

4。跟蹤和監控服務(wù)流程，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。通過(guò)呼叫中心系統對事件處理的全臺過(guò)程和結果進(jìn)行跟蹤監控，立即反饋，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

5。提升園區服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌。