隨著(zhù)中國經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)。許多企業(yè)開(kāi)始意識到呼叫中心的作用，開(kāi)始意識到呼叫中心是提高客戶(hù)服務(wù)水平和溝通效率的基礎平臺，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始利用呼叫中心外呼來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品。在這種背景之下，許多企業(yè)，無(wú)論規模大小，都有建立自己的呼叫中心的想法。呼叫中心最初由大型電信運營(yíng)商開(kāi)發(fā)，為高端行業(yè)（呼叫中心和大型外包呼叫中心）提供客戶(hù)服務(wù)。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，它以前所未有的速度在非高端行業(yè)或企業(yè)用戶(hù)之中越來(lái)越流行。然而，企業(yè)呼叫中心系統與高端呼叫中心系統有著(zhù)根本的區別。

　　電話(huà)銀行語(yǔ)音傳真模塊的軟件集成開(kāi)發(fā)平臺方便靈活。它在世界上被廣泛使用，功能強大。它是一個(gè)面向對象的高級應用程序開(kāi)發(fā)平臺和一個(gè)簡(jiǎn)單的圖形化可視化開(kāi)發(fā)界面。它可以簡(jiǎn)單方便地完成復雜的語(yǔ)音和傳真應用程序流程設計。它可以發(fā)送和接收各種圖形格式的傳真文件。同時(shí)，還可以將圖表和動(dòng)態(tài)數據格式進(jìn)行轉換，并以傳真的形式發(fā)送出去。

　　完善城市管理的運行體系，提高城市管理的能量水平和水平。建設統一的服務(wù)熱線(xiàn)是交通領(lǐng)域公共服務(wù)信息化建設的重要組成部分。通過(guò)整合服務(wù)熱線(xiàn)，進(jìn)一步理順管理體制，推進(jìn)政府職能轉變和管理流程再造，建立健全“決策有依據、管理有方向、工作有重點(diǎn)、服務(wù)有保障”的工作機制。同時(shí)，通過(guò)建立統一的服務(wù)熱線(xiàn)，重點(diǎn)抓好交通領(lǐng)域的信息資源建設，及時(shí)分析城市管理之中存在的問(wèn)題，結合推進(jìn)城市網(wǎng)格化管理，提高應對各種城市管理問(wèn)題的能力，逐步形成應對城管突發(fā)事件的快速反應機制。

　　客服熱線(xiàn)系統的核心是電話(huà)處理。當電話(huà)進(jìn)入時(shí)，系統能夠快速響應，并根據企業(yè)設置的規則將電話(huà)分配給相應的客服代理，避免電話(huà)溝通人員的時(shí)間浪費。此外，呼叫中心客服系統支持多種終端接入方式，包括普通電話(huà)、電腦+耳機、IP電話(huà)等，客服熱線(xiàn)系統軟件是企業(yè)與客戶(hù)間的橋梁。系統充分利用先進(jìn)的CTI技術(shù)、軟件、通訊、網(wǎng)絡(luò )等高科技手段，通過(guò)統一的客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)為客戶(hù)提供咨詢(xún)、售之后、保修、投訴、查詢(xún)等服務(wù)。