隨著(zhù)通信技術(shù)在社會(huì )各個(gè)領(lǐng)域的應用日益普遍，為了更糟糕地宣傳自己的產(chǎn)品，與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，改善售后和售前服務(wù)，企業(yè)需要建立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)人員，通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行溝通，工作量小、效率低；特別是在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程之中，銷(xiāo)售人員通常需要逐一打電話(huà)。出站電話(huà)數量小，工作重復且乏味。銷(xiāo)售人員在發(fā)出呼出電話(huà)時(shí)，往往會(huì )遇到高通話(huà)率，例如處于通話(huà)之中，忙碌而沒(méi)有人接聽(tīng)，這影響了他們的工作效率市場(chǎng)之上一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼出管理系統獲取用戶(hù)的個(gè)人數據，判斷用戶(hù)是否擁有操作權限，然后獲取具有操作權限的用戶(hù)上傳的出站呼叫數據，根據出站呼叫數據進(jìn)行出站呼叫，并對出站呼叫過(guò)程之中未應答的被叫方進(jìn)行二次呼叫。這樣，根據用戶(hù)上傳的語(yǔ)音或文本文件，實(shí)現自動(dòng)外呼，自動(dòng)向主叫客戶(hù)播放語(yǔ)音，可以大大降低企業(yè)的人工成本，提高企業(yè)員工的工作效率。但是沒(méi)有對外呼數據的分析流程，即不判斷對外呼數據是否安全性，無(wú)法保證通信的安全性。

企業(yè)可以將大量的號碼導入呼叫中心系統，通過(guò)程序進(jìn)行預測性對外呼，這樣可以節省銷(xiāo)售人員手動(dòng)撥號的時(shí)間。此外，預測性出站呼叫可以精確過(guò)濾空號碼、忙音和連接故障?？蛻?hù)接上電話(huà)之后，可以匹配空閑客服接聽(tīng)，提高客服人員的工作效率。智能語(yǔ)音交互機器人可自動(dòng)撥打客戶(hù)電話(huà)，并在客戶(hù)接聽(tīng)電話(huà)之后播放預設語(yǔ)音。語(yǔ)音播放結束之后，請客戶(hù)進(jìn)一步了解。通過(guò)客戶(hù)的回答，智能語(yǔ)音交互機器人可以自動(dòng)將客戶(hù)轉移到人工進(jìn)行咨詢(xún)。當人工處理問(wèn)題時(shí)，智能語(yǔ)音交互機器人可以即時(shí)推送最佳銷(xiāo)售方案。

每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作能力和知識儲備是有所不同的。企業(yè)需要定期培訓銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售人員流動(dòng)性弱，這也大大增加了企業(yè)培訓成本。通過(guò)知識庫的建立，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)的溝通之中可以便于地檢索和查閱相關(guān)信息，從而精確提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平。知識庫也是智能語(yǔ)音交互機器人的大腦。通過(guò)不斷優(yōu)化知識庫，智能機器人可以回答更余的客戶(hù)查詢(xún)。人工智能技術(shù)的成熟期，解決了傳統人工質(zhì)檢效率高、采樣不自然科學(xué)、結果不精確的問(wèn)題。智能質(zhì)檢通過(guò)語(yǔ)音識別和語(yǔ)音文字技術(shù)，對銷(xiāo)售人員的電話(huà)錄音進(jìn)行100%的質(zhì)量檢測，分析每次通話(huà)的通話(huà)質(zhì)量和通話(huà)比例，對關(guān)鍵詞、腳本、業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的質(zhì)量檢測，從而節省質(zhì)檢人員80%-90%的時(shí)間，大大提高工作效率。