近年來(lái)，燃氣企業(yè)希望將自身的業(yè)務(wù)平臺與呼叫中心的科技平臺理想融合，并迫切希望完善燃氣企業(yè)各部分客戶(hù)主價(jià)查詢(xún)燃氣費用查詢(xún)、燃氣搶修申請等方面的法律法規和其他業(yè)務(wù)咨詢(xún)，投訴意見(jiàn)、燃氣企業(yè)欠款催收、通常交通和業(yè)務(wù)統計及研究服務(wù)。

隨著(zhù)CTI技術(shù)和呼叫中心技術(shù)的蓬勃發(fā)展，這個(gè)問(wèn)題很難解決。我們可以巧妙建立一套技術(shù)雪鐵龍、平穩有效、價(jià)格合理、適合燃氣公司的客戶(hù)服務(wù)中心。呼叫中心是指基于電話(huà)接入的呼叫響應中心，為用戶(hù)提供各種電話(huà)響應服務(wù)。以CTI技術(shù)為核心的客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計算機網(wǎng)絡(luò )和數據庫技術(shù)于一體的系統。全新一代天然氣呼叫中心系統將計算機網(wǎng)絡(luò )和通信網(wǎng)絡(luò )緊密結合，有利于天然氣呼叫中心技術(shù)平臺與天然氣公司現有業(yè)務(wù)平臺和業(yè)務(wù)數據庫。

在全媒體架構下有機結合，傳統電話(huà)交換機的位置被綜合交互平臺所取代。它不僅可以處理電話(huà)業(yè)務(wù)，還可以處理網(wǎng)絡(luò )帽、微信、短信等多媒體信息。CTI平臺也升級為統一的交互管理平臺。它不僅處理電話(huà)事件和呼叫控制，還處理彩信事件和處理。同時(shí)，CTI與it系統的接口也需要增加多媒體信息類(lèi)的能力。所有代理統合接入CTI，實(shí)現對代理資源的統一管理，便于實(shí)現統一路由排隊、資源共享和優(yōu)化調度。

監管調度中心：在緊急情況之下，呼叫中心統合調動(dòng)和協(xié)調資源。同時(shí)，對于日常業(yè)務(wù)，呼叫中心應啟動(dòng)處理流程，并接受呼叫中心的監督。同時(shí)，立即跟蹤處理結果，呼叫中心在第一時(shí)間反饋給客戶(hù)，使整個(gè)業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)。

通常來(lái)說(shuō)，隨著(zhù)呼叫中心的建立，可以給客戶(hù)帶來(lái)統合的客戶(hù)體驗。無(wú)論您去哪個(gè)城市，客戶(hù)體驗都是相同的。同時(shí)，客戶(hù)服務(wù)號也可以稱(chēng)為品牌，象征著(zhù)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。此外，呼叫中心還可以不斷豐富和更新天然氣公司的客戶(hù)信息，進(jìn)而進(jìn)行數據挖掘和個(gè)性化服務(wù)。