客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)之中的一項關(guān)鍵工作。在客戶(hù)服務(wù)之中，呼叫中心的客戶(hù)服務(wù)人員偶爾會(huì )遇到需要其他部門(mén)協(xié)助、當時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，需要根據客戶(hù)需求建立表格，客戶(hù)服務(wù)工單系統將工單分配給相關(guān)責任部門(mén)進(jìn)行解決。因此，客戶(hù)服務(wù)工單系統已成為客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵輔助工具?？蛻?hù)服務(wù)工單系統可以幫助企業(yè)更糟糕地優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)效率和管理客戶(hù)服務(wù)人員，使企業(yè)能夠高效、便于地完成各種售前或售后客戶(hù)服務(wù)任務(wù)。

顧名思義，電子工單是通過(guò)計算機發(fā)送的。配送方式根據用戶(hù)操作分為自動(dòng)配送和手動(dòng)配送。自動(dòng)分配模式通常用于監控系統生成的故障信息生成的工單。通過(guò)連接到SMS中心并使用SMS相關(guān)協(xié)議，可以通過(guò)手機SMS分發(fā)工單。手動(dòng)分配方法是用戶(hù)選擇模板并填寫(xiě)工單進(jìn)行分配。這種方法基本上是短信或電子郵件。對于自動(dòng)轉發(fā)的工單，用戶(hù)還可以通過(guò)選擇篩選。

手動(dòng)干預。通常來(lái)說(shuō)，工單流從工單的打開(kāi)開(kāi)始。工單審批、工單簽字、工單回復等一系列流程。工單流程應根據用戶(hù)的確切要求確定，且具有可變性的特點(diǎn)。因此，我們可以修改工單流程。也有很多方法來(lái)呈現工作指令。通常，web是用來(lái)為用戶(hù)提供一個(gè)便于的查詢(xún)界面。用戶(hù)可以根據時(shí)間、工單狀態(tài)、部門(mén)等條件進(jìn)行查詢(xún)。用戶(hù)登錄系統之后，系統會(huì )自動(dòng)顯示與用戶(hù)相關(guān)的待處理工單信息。

工單系統將工單作為部門(mén)協(xié)作、記錄任務(wù)流程、提高效率、改善服務(wù)體驗的工具，使公司能夠立即記錄問(wèn)題，顧客反映的意見(jiàn)和建議，并在公司之內各部門(mén)進(jìn)行處理。

統一工單：顧客反映的所有問(wèn)題、意見(jiàn)和建議的詳細情況記錄在一張工單之上，便于員工處理，保證信息的準確性和一致性。

自動(dòng)分配：工枯燥撥方式可根據公司自身業(yè)務(wù)需要和外部部門(mén)、人員的分配情況定制。工單可以自動(dòng)轉移到指定部門(mén)或員工進(jìn)行處理結算。

一鍵式轉移：如果一張工單需要公司多個(gè)部門(mén)處理，可以轉移到其他部門(mén)或員工。

SLA監控：隨時(shí)監控工單的應急程度，緊急情況提示用戶(hù)，確保公司優(yōu)先處理緊急情況。

工單歷史記錄：工單的流程和操作記錄將被完備保存，以精確跟蹤事件處理。

統計報告：可根據有所不同需求生成不同的工單報告。通過(guò)工單報告，您可以從多個(gè)維度敏捷了解客戶(hù)需求和員工績(jì)效。

客服工單管理系統致力于記錄和解決客戶(hù)提出的問(wèn)題、意見(jiàn)和建議，統計和整合客戶(hù)信息，使服務(wù)信息化、系統化，提高公司服務(wù)業(yè)務(wù)的效率和質(zhì)量，更糟糕地為客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)工單系統的自動(dòng)流轉功能大大減少了手工管理的環(huán)節，完全符合企業(yè)對工單閉環(huán)管理的要求。