隨著(zhù)人民生活水平的提高和國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的娛樂(lè )和旅游不再受地域的限制。訂票時(shí)，客戶(hù)不僅要注意立即、快捷、精確的票務(wù)信息，還要注意不錯的服務(wù)態(tài)度和立即的配送服務(wù)。

票務(wù)行業(yè)是一個(gè)典型的行業(yè)，在業(yè)務(wù)交易和票務(wù)交付以前，都是依靠電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)與客戶(hù)溝通。隨著(zhù)規模的擴大和業(yè)務(wù)量的增加，呼叫中心系統越來(lái)越成為這個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵選擇。除電話(huà)處理之外，還要求系統與后臺數據庫和航空、演出、球類(lèi)等票務(wù)行業(yè)使用的各種應用軟件連接，為了更糟糕地為用戶(hù)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，票務(wù)呼叫中心系統就是在這個(gè)時(shí)代背景下應運而生的。它旨在解決人們的出行問(wèn)題，如難以買(mǎi)到車(chē)票、一味排隊、費時(shí)費力等。通過(guò)一個(gè)電話(huà)，您可以從航空公司、鐵路部門(mén)和汽車(chē)運輸部門(mén)徹底了解票務(wù)信息，便于、省時(shí)、省力。同時(shí)，還為航空、鐵路、公路等運輸部門(mén)提供了提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量的解決方案。

該系統采用各種現代技術(shù)、經(jīng)濟和組織措施，精確地管理了公司訂票業(yè)務(wù)的全臺過(guò)程。機票預訂業(yè)務(wù)之中包含的信息量非常極大。在傳統的手工管理模式之下，信息收集和反饋的速度很快，很難出錯，數據失真和丟失現象輕微。此外，未能很糟糕地利用現代雪鐵龍的通信技術(shù)實(shí)現遠程訂票業(yè)務(wù)，給偏僻地區的客戶(hù)帶來(lái)了巨大的方便，中斷了公司的各項服務(wù)，影響了公司的運營(yíng)效率，給乘客帶來(lái)了諸多不便。通過(guò)現代信息技術(shù)與管理技術(shù)的緊密結合，運用現代雪鐵龍的通信技術(shù)，對整個(gè)預訂業(yè)務(wù)進(jìn)行精確管理，實(shí)現預訂服務(wù)的現代化，帶動(dòng)航空、鐵路、公路等運輸部門(mén)的其他服務(wù)，為了提高公司的運營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現服務(wù)的現代化，便于乘客出行。

票務(wù)企業(yè)的呼叫中心系統是一個(gè)真正的“以客戶(hù)為中心”的平臺。通過(guò)該平臺，客戶(hù)可以更精確、立即地獲取票務(wù)信息，更慢地獲得票務(wù)分發(fā)等服務(wù)；提升票務(wù)企業(yè)品牌、服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化票務(wù)企業(yè)供應鏈資源的各個(gè)環(huán)節。因此，呼叫中心系統將普遍提高票務(wù)行業(yè)企業(yè)的整體競爭力，提高客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度。

具有強勁敏捷的語(yǔ)音交互裝置、智能ACD呼叫自動(dòng)分配系統、即時(shí)代理呼叫彈出顯示、，建立了多樣的統計報表功能、全程電話(huà)錄音功能等強勁功能。如果票務(wù)預訂企業(yè)擁有穩定可信的票務(wù)呼叫中心系統，將更糟糕地管理票務(wù)業(yè)務(wù)，提高工作效率，大大提高業(yè)務(wù)量。呼叫中心監控和管理系統使代理監控器能夠即時(shí)監控每個(gè)代理的狀態(tài)和代理組的排隊情況。在線(xiàn)記錄和監控服務(wù)器可以即時(shí)記錄代理的呼叫，代理監控器也可以監控代理的呼叫。CRM客戶(hù)端程序與呼叫中心的關(guān)系最為緊密。當來(lái)電進(jìn)來(lái)時(shí)，客戶(hù)端程序可以彈出來(lái)電者的來(lái)電號碼。如果是舊用戶(hù)，可以彈出用戶(hù)信息和相關(guān)業(yè)務(wù)信息。