首先，voxgen列出了IVR的優(yōu)點(diǎn)。voxgen問(wèn)道：“直觀(guān)地說(shuō)，它降低了成本，減少了企業(yè)所需的客戶(hù)服務(wù)代理代表的數量。想想看：一家只需要40名代理的公司，與雇傭數百名代理的公司相比，能節省多少成本？”?！皬母〉慕嵌葋?lái)看，IVR的通話(huà)成本通常為5到25美分。如果你使用一個(gè)叫人電話(huà)，成本可能會(huì )高出100倍。這聽(tīng)起來(lái)很奇怪，但業(yè)務(wù)就是業(yè)務(wù)?！?/p>

然之后讓我們看看為什么客戶(hù)不那么喜歡IVR。第一個(gè)問(wèn)題是，許多問(wèn)題都是由不負責任和糟糕的編程造成的。例如，如果您給客戶(hù)九個(gè)選擇，他們必須選擇其中一個(gè)，盡管這不是很適當。更糟的是，您的IVR解決方案無(wú)法理解您的客戶(hù)。他們重復自己的操作，然后更改答案?？蛻?hù)會(huì )抱怨您的系統不理解他們。接下來(lái)，客戶(hù)只想lk對于代理商來(lái)說(shuō)，沒(méi)有最佳的客戶(hù)體驗解決方案，是嗎？然而，這并不都是好消息。

根據Fair Isaac最近的一項研究結論，互動(dòng)語(yǔ)音通話(huà)產(chǎn)生的客戶(hù)滿(mǎn)意度高于代理商產(chǎn)生的滿(mǎn)意度。這是由于互動(dòng)語(yǔ)音通話(huà)的及時(shí)性、一致性和非判斷性IVR的功能特點(diǎn)。使用IVR時(shí)，消費者會(huì )覺(jué)得他們比與代理商互動(dòng)時(shí)擁有更余的控制權。此外，在準確使用的前提之下，IVR呼叫產(chǎn)生的投訴數量較難。

因此，在準確實(shí)施的前提之下，IVR是合理的，特別是在準備IVR流程時(shí)。更余導入不過(guò)，為什么不給自己打一次電話(huà)，看看它是如何運作的呢？這比從憤怒的客戶(hù)那里聽(tīng)到糟糕得余，盡管我們需要感謝這些抱怨的客戶(hù)，因為他們幫助你發(fā)現了問(wèn)題。