國內大多數醫療保健品企業(yè)在銷(xiāo)售之中注重售前廣告和各種促銷(xiāo)活動(dòng)，而忽視售后服務(wù)支持和客戶(hù)信息反饋。由于藥品和保健品的特殊性，關(guān)系到消費者的個(gè)人保健甚至生命安全。因此，消費者更渴望了解產(chǎn)品的用法、療效及許多相關(guān)知識，希望得到更余的幫助和指導。售后服務(wù)對于醫藥保健品企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要。這種商品售出之后，進(jìn)入消費領(lǐng)域，生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者繼續為購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客提供幫助和指導，這就是所謂的售后服務(wù)。

不錯的售后服務(wù)能夠很糟糕地滿(mǎn)足顧客的需求，更糟糕地實(shí)現企業(yè)的利潤。據統計，吸引全新客戶(hù)的成本是保持舊客戶(hù)滿(mǎn)意的成本的4~6倍。在贏(yíng)得利率方面，吸引全新客戶(hù)與失去客戶(hù)的差距為15倍。

不錯的售后服務(wù)是醫療保健品企業(yè)競爭的強有力手段，是一項關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新。售后服務(wù)不僅為企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)附加值，而且增加了企業(yè)的競爭手段。它是醫藥企業(yè)從同質(zhì)化向差異化發(fā)展的關(guān)鍵工具。

不錯的售后服務(wù)有利于醫藥保健品企業(yè)樹(shù)立不錯的口碑和品牌形象。不錯的售后服務(wù)使客戶(hù)意識到，企業(yè)不僅有杰出的產(chǎn)品，而且有細心、熱誠、細膩的服務(wù)，避免了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)。同時(shí)，不錯的售后服務(wù)為客戶(hù)提供了額外的利益相關(guān)者，體現了企業(yè)對客戶(hù)的誠懇關(guān)懷和幫助，有助于在客戶(hù)之中建立不錯的聲譽(yù)，并通過(guò)客戶(hù)口碑，在更大的范圍之內樹(shù)立企業(yè)不錯的品牌形象。

呼叫中心可隨時(shí)24小時(shí)提供服務(wù)。只要能通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )快速獲取信息，方便快捷地解決問(wèn)題，提高用戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。一些呼叫中心還可以通過(guò)與企業(yè)電子商務(wù)平臺集成來(lái)完成交易。