目前，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在各行各業(yè)都很流行。它方便快捷。宣傳公司產(chǎn)品已成為大多數企業(yè)必備的營(yíng)銷(xiāo)手段，但電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)在管理之上也存在諸多問(wèn)題。例如，銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通以前未能詳盡了解客戶(hù)信息；多個(gè)銷(xiāo)售人員反復呼叫同一客戶(hù)；銷(xiāo)售人員在打電話(huà)以前，不知道電話(huà)是否精確，導致大量無(wú)效電話(huà)；沒(méi)有完備的客戶(hù)呼叫記錄來(lái)跟蹤客戶(hù)并促進(jìn)訂單。

呼叫中心通常只是大型企業(yè)的一個(gè)部門(mén)。只有這個(gè)部門(mén)與企業(yè)的其他部門(mén)一起工作，才能最小限度地發(fā)揮整個(gè)企業(yè)的作用。為了盡快解決客戶(hù)的一些簡(jiǎn)單問(wèn)題，需要將呼叫中心與企業(yè)現有的電話(huà)系統進(jìn)行集成，前臺和后臺可以協(xié)同工作。例如，在一個(gè)案例之中，當需要在非客服中心平臺之上設置專(zhuān)業(yè)閑置席位時(shí)，可以便于地將一般分機升級為座位電話(huà)。

隨著(zhù)市場(chǎng)的快速增長(cháng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程和規模有時(shí)會(huì )發(fā)生很小的變化。此時(shí)，企業(yè)的呼叫中心系統應該能夠快速適應市場(chǎng)，使企業(yè)能夠做出合適的調整。例如，呼叫中心系統需要根據需要調整座位數、IVR、ACD等。換言之，運維人員或管理人員需要能夠根據不斷變化的需求快速調整系統配置。

呼叫中心具有一個(gè)功能，即同一號碼可由n人超過(guò)撥打。那么，我們的呼叫中心如何才能撥打一個(gè)多人同時(shí)在線(xiàn)的號碼呢？這是接力賽。中繼是將通信公司的局端交換機與企業(yè)之內的用戶(hù)級交換機（PBX）連接起來(lái)的通信線(xiàn)路。與一般電話(huà)有所不同，一般電話(huà)沒(méi)有用戶(hù)級交換機，所以在余代理電話(huà)客服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)代理登錄之后，通過(guò)一般電話(huà)線(xiàn)。

從辦公室端交換機間接連接到特定電話(huà)，系統會(huì )自動(dòng)彈出工作界面，顯示當前客戶(hù)姓名、歷史通話(huà)次數、上次通話(huà)代理、客戶(hù)區域、電話(huà)號碼、來(lái)電或外呼、當前通話(huà)代理、開(kāi)始時(shí)間、通話(huà)持續時(shí)間等。系統將自動(dòng)顯示代理名稱(chēng)，以確認并通知當前呼叫由代理發(fā)起或應答；代理可以單擊客戶(hù)名稱(chēng)以查看客戶(hù)詳細信息和歷史通話(huà)記錄。代理可以為每個(gè)客戶(hù)呼叫添加備注，以便在下次呼叫時(shí)自動(dòng)顯示。