云呼叫中心只需連接到API接口，即可實(shí)現傳統呼叫中心在云中的功能，實(shí)現呼叫管理需求。同時(shí)，隨著(zhù)業(yè)務(wù)需求的變化，呼叫管理資源可以即時(shí)擴展或減少。之中小型企業(yè)更適合使用云呼叫中心，可以大大降低您的軟硬件采購成本，簡(jiǎn)化客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)系統的開(kāi)發(fā)。

云呼叫中心的核心優(yōu)勢在于分布式部署和小數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性?xún)?yōu)勢，云呼叫中心可以跨區域協(xié)同工作，在多個(gè)分發(fā)點(diǎn)集中管理，統一路由，統合排隊；逐點(diǎn)采集交互過(guò)程數據和結果數據，結合分布式文件、內存、數據庫和計算技術(shù)對海量數據進(jìn)行分析。

同時(shí)，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地通過(guò)任何形式的終端訪(fǎng)問(wèn)呼叫中心平臺，實(shí)現跨區域協(xié)同工作，余點(diǎn)分布、集中管理，擺脫傳統呼叫中心席位的束縛。同時(shí)，分布式部署還可以實(shí)現各種業(yè)務(wù)資源的集成。銷(xiāo)售人員、客服人員、分支機構、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源可以在一個(gè)平臺之上高效協(xié)同管理，使企業(yè)充份實(shí)現“云管理、任意布局”。

成熟期的人工智能技術(shù)：近幾年來(lái)，ASR自然語(yǔ)音識別的準確率有了明顯提高，實(shí)驗室環(huán)境之下的語(yǔ)音識別準確率提高到97%2左右。出站電話(huà)的商業(yè)價(jià)值已經(jīng)增加：如今，互聯(lián)網(wǎng)流量成本激增。通過(guò)電話(huà)向之外呼叫是相對昂貴和便于的客戶(hù)通信方式。在某些情況之下，人工智能可以取代人工代理，進(jìn)一步降低出站呼叫成本。

電話(huà)可以間接聯(lián)系到客戶(hù)：無(wú)論采用何種在線(xiàn)客戶(hù)獲取方式，電話(huà)無(wú)疑是與客戶(hù)溝通最間接的營(yíng)銷(xiāo)方式，只要客戶(hù)接聽(tīng)，企業(yè)可以為客戶(hù)建立品牌印象。

各個(gè)行業(yè)的企業(yè)都在向云推廣業(yè)務(wù)。呼叫中心作為企業(yè)的傳統職能部門(mén)，在云計算的發(fā)展浪潮之中正在快速推陳出新。呼叫中心自誕生以后，經(jīng)歷了五代人的技術(shù)創(chuàng )新。如今，在人工智能、小數據、云計算等技術(shù)的支持之下，呼叫中心進(jìn)行了全新的升級，人工智能云呼叫中心也進(jìn)行了全新的升級，以滿(mǎn)足云時(shí)代企業(yè)的多樣化需求。