電話(huà)錄音系統是座席中心運營(yíng)管理的重要組成部分，錄音是界定座席中心服務(wù)質(zhì)量的標準，是后續糾紛的重要依據。在客戶(hù)需求多樣化、運營(yíng)管理精細化、客戶(hù)服務(wù)輕松化、服務(wù)人員個(gè)性化的今天，錄音的核心理念就是讓錄音發(fā)揮更大的作用，挖掘錄音工作的更大價(jià)值。那么，除了日常的評估以外，錄音工作在監控座椅的日常調查方面也起到了很大的作用。

　　實(shí)時(shí)錄音功能：電話(huà)錄音系統采用了三種錄音方式：電壓控制，語(yǔ)音控制和按鍵控制實(shí)時(shí)錄制監控電話(huà)。

　　錄音監聽(tīng)功能隨時(shí)監控任何頻道：電話(huà)錄音系統可以隨時(shí)查詢(xún)各種情況的錄音，播放過(guò)去錄制的語(yǔ)音。

　　運營(yíng)管理功能：電話(huà)錄音系統為運營(yíng)商設置不同的權限，并實(shí)現了對電話(huà)錄音系統運行的不同操作權限的管理功能。

　　日志管理功能：登錄電話(huà)錄音系統并在電話(huà)錄音系統之上進(jìn)行一系列工作。

　　電話(huà)監控和查詢(xún)功能：電話(huà)錄音系統可以進(jìn)行通過(guò)電話(huà)對當前通話(huà)頻道進(jìn)行實(shí)時(shí)電話(huà)監控，并可通過(guò)電話(huà)查詢(xún)過(guò)去錄制的語(yǔ)音。

　　接口鎖定：操作員不在時(shí)鎖定電話(huà)錄音系統。其他人員無(wú)法打開(kāi)其他界面進(jìn)行操作，只能看到錄音界面。

　　錄音備份：電話(huà)錄音系統提供手動(dòng)備份和自動(dòng)備份兩種選擇。

       自動(dòng)備份：操作員可以設置系統在一定條件之下自動(dòng)備份現有記錄，以滿(mǎn)足斷開(kāi)連接的要求。

       手動(dòng)備份：操作員可以手動(dòng)備份所有當前錄制記錄。

　　自動(dòng)刪除：操作員可以設置系統在一定條件之下刪除之前的文件，以便硬盤(pán)有足夠的空間隨時(shí)存儲新的錄音文件。

　　無(wú)錄音號碼：電話(huà)錄音系統將不需要錄音的號碼設置為無(wú)錄音號碼，以達到無(wú)錄音的效果。

　　在運行之中不能關(guān)機：當電話(huà)錄音系統運行時(shí)，如果操作員沒(méi)有關(guān)閉電話(huà)錄音系統的權限，他將無(wú)法關(guān)閉系統和機器以確保錄音可以在任何時(shí)候運行。

　　設置頻道參數：電話(huà)錄音系統設置每個(gè)頻道的參數，包括電話(huà)錄音的時(shí)間段，有效記錄時(shí)間長(cháng)度、記錄開(kāi)始方式等。