隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展和競爭的日益激烈，越來(lái)越多的東莞企業(yè)迫切需要建立自己的呼叫中心系統，通過(guò)呼叫中心來(lái)提高公司的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效率和企業(yè)管理水平。因此，近年來(lái)，東莞呼叫中心行業(yè)發(fā)展非常迅速，各種提供呼叫中心服務(wù)的公司紛紛誕生。越來(lái)越多的呼叫中心系統集成商關(guān)注呼叫中心業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)集成呼叫中心下方件用以快速集成電話(huà)語(yǔ)音能力，彌補其在呼叫中心領(lǐng)域的不足。

　　呼叫中心是由一群服務(wù)人員在相對集中的地方組成的服務(wù)組織。它通常使用計算機通信技術(shù)用以處理來(lái)自企業(yè)和服務(wù)對象的電話(huà)查詢(xún)。特別是，它能夠同時(shí)處理大量來(lái)電。還具有來(lái)電顯示功能，可自動(dòng)將來(lái)電分配給具有相應技能的人員，并可記錄和存儲所有來(lái)電信息?；诳蛻?hù)服務(wù)的典型呼叫中心可以同時(shí)具有傳入和傳出功能。在處理服務(wù)對象的信息查詢(xún)、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)時(shí)，可進(jìn)行服務(wù)對象的回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查等外出服務(wù)。

　　1。通過(guò)預撥功能，系統自動(dòng)識別空號、錯號、忙音、關(guān)機，幫助用戶(hù)提高銷(xiāo)售效率，增加交易概率。

　　2。呼叫中心建立的系統一般都有客戶(hù)數據管理模塊，提供客戶(hù)個(gè)人信息錄入、登記、查詢(xún)等功能，有效避免客戶(hù)流失。

　　3。通過(guò)使用IVR，盡可能通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音處理大量重復和標準化的業(yè)務(wù)，從而降低費用和運營(yíng)成本。

　　4。通過(guò)計算機自動(dòng)服務(wù)與手工服務(wù)相結合，為用戶(hù)提供標準、統一、全面的服務(wù)，提高客戶(hù)對企業(yè)的第一印象。

　　5。東莞呼叫中心系統采用多種策略?xún)?yōu)化資源，提高資源利用率，節約辦公成本。

　　6。此外，系統還具有整理統計分析報表數據的功能，為部門(mén)負責人提供決策依據；此之外，還記錄了東莞呼叫中心系統用戶(hù)的服務(wù)呼叫，以避免服務(wù)糾紛。