呼叫中心系統的建立不僅給企業(yè)帶來(lái)了良好的形象，而且提高了客戶(hù)服務(wù)水平。它解釋了呼叫中心系統的重要性如下：
1.提供服務(wù)備份功能
呼叫中心系統架構具有多點(diǎn)分布的特點(diǎn)，不僅在服務(wù)內容之上，同時(shí)也體現在服務(wù)領(lǐng)域。也就是說(shuō)，當一個(gè)區域或服務(wù)無(wú)法執行系統時(shí)，它可以被其他區域和服務(wù)
2.替換內部管理和協(xié)調
呼叫中心系統具有內部管理和協(xié)調功能。當企業(yè)處于發(fā)展危機時(shí)，呼叫中心系統提供的代理服務(wù)功能能夠運行、監控和管理，因此不會(huì )中斷企業(yè)的正常管理
3.保留客戶(hù)資源
當企業(yè)處于風(fēng)險時(shí)，呼叫中心系統起著(zhù)至關(guān)重要的作用，即，更容易為企業(yè)留住客戶(hù)資源，為企業(yè)員工創(chuàng )造最佳的工作氛圍和發(fā)展空間，開(kāi)拓企業(yè)市場(chǎng)。
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