我們今天開(kāi)通了呼叫中心系統，但如果只是將其服務(wù)定位在原有業(yè)務(wù)水平上，轉型將變得沒(méi)有意義。呼叫中心如何真正將原有的費用中心轉型為利潤中心，如何真正成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的呼叫中心運營(yíng)商？進(jìn)一步以專(zhuān)業(yè)的態(tài)度開(kāi)發(fā)深層次應用是關(guān)鍵。而新的呼叫中心所面臨的運行管理、銷(xiāo)售管理、服務(wù)管理、質(zhì)量管理以及培訓管理和技術(shù)管理等新的課題將是轉型成敗的根本原因。

建造呼叫中心的運營(yíng)必須從“專(zhuān)業(yè)”打造開(kāi)始。時(shí)下，一些境外成功的呼叫中心運營(yíng)服務(wù)商已開(kāi)始加入到國內呼叫中心市場(chǎng)的建設，為國內帶來(lái)經(jīng)過(guò)多年運營(yíng)實(shí)踐檢驗的成功的呼叫中心系統管理，培訓及運營(yíng)經(jīng)驗，通訊的運營(yíng)管理培訓最具特色及代表性?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓能夠為各客戶(hù)服務(wù)中心的營(yíng)運商提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)用、多元化的培訓及顧問(wèn)服務(wù)。以不斷提高其客戶(hù)服務(wù)中心的運營(yíng)及管理效益。