1.系統采用IP核的集成設計，不需要任何體系結構的媒體語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)來(lái)實(shí)現分布式

ipdcc采用IP核的集成設計。系統架構大大降低了裝置的冗余度，充份集成了傳統的PBX、CTI服務(wù)器、IP、WAP、ASP、TTS、DW等，無(wú)需架構媒體\語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，即可巧妙平穩地實(shí)現分布式呼叫中心?？蓪?shí)現敏捷的IVR功能、ACD、自動(dòng)傳真、手動(dòng)座椅應答、監控座椅子系統、來(lái)電顯示、客戶(hù)數據查詢(xún)輸入、查詢(xún)統計、生成確切報告、記錄等功能。與本地席位一樣，遠程IP席位可以隨時(shí)隨地為客戶(hù)提供統合、標準化的服務(wù)，精確保障了各節點(diǎn)的穩定運行?；谶@種系統的分布式呼叫中心能夠保證整個(gè)系統的平穩運行和語(yǔ)音數據的同步傳輸，真正實(shí)現分布式三個(gè)資源源的統一分配和管理

2。數據和語(yǔ)音信息的同步傳輸

ipdcc應全然支持數據和語(yǔ)音信息的同步傳輸?？蛻?hù)進(jìn)入企業(yè)服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶(hù)號，呼叫中心即可根據其主叫號碼，從數據庫之中提取相關(guān)信息，如用戶(hù)基本上信息、公司名稱(chēng)、電話(huà)、地址等，以及之前的電話(huà)記錄，已解決的問(wèn)題和未解決的問(wèn)題。當某一點(diǎn)的代理都忙碌時(shí)，流量和數據可以同步傳輸到任何其他分發(fā)點(diǎn)的空閑代理，語(yǔ)音、數據、代理等信息和資源可以在主中心、遠程IP代理和分中心間充份共享

3。對于多個(gè)分發(fā)點(diǎn)的集中管理

ipdcc應能實(shí)現余分支系統的集中管理。有所不同中央系統的統一配置可以同步。有所不同分支的系統就像一個(gè)系統一樣工作。只要該點(diǎn)可以連接到所有需要管理的服務(wù)器，就可以實(shí)現呼叫中心的物流、集中管理和多代理、多站點(diǎn)參與服務(wù)，便于對整個(gè)系統的調度和監控進(jìn)行集中管理

4。沒(méi)有任何特定的IP轉換模塊，遠程IP擴展代理與系統無(wú)縫連接

ipdcc應全然支持遠程IP代理，代理可以權利移動(dòng)。對于遠程IP代理，不需要任何特定的IP模塊。它可以是帶有聲卡的計算機，也可以是支持H.323協(xié)議的IP電話(huà)。如果您通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄系統，您可以像本地代理一樣巧妙地處理語(yǔ)音和數據，并隨時(shí)為客戶(hù)提供統合、標準化的服務(wù)。IP擴展代理與系統的無(wú)縫連接可以實(shí)現真正的遠程移動(dòng)辦公

5。聯(lián)網(wǎng)ACD

ipdcc應具備聯(lián)網(wǎng)ACD的能力，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )恰當安排本地運營(yíng)商資源，并自動(dòng)將呼叫分配到最適當的地點(diǎn)和運營(yíng)商進(jìn)行處理。聯(lián)網(wǎng)ACD可以精確地分配來(lái)電、網(wǎng)絡(luò )呼叫、短信等，并即時(shí)跟蹤話(huà)務(wù)臺的狀態(tài)，即通常中心或關(guān)鍵子中心（甚至每個(gè)子中心）需要知道其他中心代理的狀態(tài)，從而生成精確的流量隊列，充分利用系統資源，隨時(shí)根據傳入信息提高系統處理能力

6。由于分布式技術(shù)的特點(diǎn)，無(wú)論是單點(diǎn)集中式還是多點(diǎn)分布式組網(wǎng)

IP分布式呼叫中心都具有很弱的適應性。在建立每個(gè)單點(diǎn)呼叫中心之初，就可以具備未來(lái)發(fā)展成為余點(diǎn)分布式呼叫中心的功能特點(diǎn)，為企業(yè)的快速發(fā)展鋪平道路。隨著(zhù)業(yè)務(wù)需求的發(fā)展，呼叫中心從單點(diǎn)到余點(diǎn)不需要更換設備，節省了一次性投資成本。