電話(huà)錄音系統:電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)是一種常見(jiàn)的售后服務(wù)客戶(hù)，售后服務(wù)二次營(yíng)銷(xiāo)戰略。常見(jiàn)的電話(huà)銷(xiāo)售企業(yè)利用電話(huà)錄音系統進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，完成對客戶(hù)的再開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)，不僅在訪(fǎng)問(wèn)中維持客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還向客戶(hù)介紹了工作。介紹了產(chǎn)品。近幾年電話(huà)回訪(fǎng)備受企業(yè)歡迎。如何利用快速的電話(huà)錄音系統完成這樣復雜的工作，重復性高，甚至有點(diǎn)枯燥的工作！接下來(lái)，深圳外呼系統電話(huà)錄音如何簡(jiǎn)化電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)業(yè)務(wù)的工作量提高座位的工作效率。

一. 電話(huà)錄音系統-電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程。

1.目標:建立多級客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)機制，形成立體服務(wù)監督網(wǎng)絡(luò )，充分發(fā)揮訪(fǎng)問(wèn)作用，了解客戶(hù)需求，優(yōu)化客戶(hù)運營(yíng)流程，最終提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提高品牌忠誠度。

2.定位:訪(fǎng)問(wèn)是服務(wù)監督和收集客戶(hù)信息的部門(mén)，主要工作是調查客戶(hù)滿(mǎn)意度，收集客戶(hù)建議，及時(shí)反饋客戶(hù)問(wèn)題，了解競爭對手的優(yōu)勢。市場(chǎng)定位、競爭手段和發(fā)展趨勢等情況。

3.訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)導的工作定位于訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)信息的整理、備案、發(fā)行和回收、客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)信息的收集、統計、分析和報告、訪(fǎng)問(wèn)管理和流程的優(yōu)化和客戶(hù)認知的評價(jià)。

4.訪(fǎng)問(wèn)專(zhuān)家的工作定位于客戶(hù)滿(mǎn)意度調查、客戶(hù)建議和競爭對手信息的收集、客戶(hù)問(wèn)題的統計和反饋、適度的客戶(hù)關(guān)懷工作。

二、如何利用電話(huà)錄音系統進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)管理。

1.訪(fǎng)問(wèn)工作方法可以實(shí)現以電話(huà)為中心、郵件、短信等措施為輔助的多渠道管理。其中電話(huà)方面的主要工作不變，但對于無(wú)法實(shí)現電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)的客戶(hù)，可以通過(guò)郵件和郵件獲得客戶(hù)的感覺(jué)。

2.可細分保修訪(fǎng)問(wèn)和請求訪(fǎng)問(wèn)。包括首次保修訪(fǎng)問(wèn)、持續保修訪(fǎng)問(wèn)、顧客保險訪(fǎng)問(wèn)、顧客保修訪(fǎng)問(wèn)、顧客請求訪(fǎng)問(wèn)、顧客問(wèn)題訪(fǎng)問(wèn)等。

3.通過(guò)郵件平臺，如果電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)失敗，可以先通知客戶(hù)郵件訪(fǎng)問(wèn)，然后通知客戶(hù)郵件訪(fǎng)問(wèn)，在得到客戶(hù)同意的情況下進(jìn)行目的性的進(jìn)行。

4.通過(guò)回訪(fǎng)平臺，在客戶(hù)投保后(區分續保和首次投保)發(fā)送感謝信及客戶(hù)滿(mǎn)意度調研資料到客戶(hù)的有效郵箱。并對未回復的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。

電話(huà)錄音系統，電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)務(wù)中，利用基礎的批量外呼.工單管理.通話(huà)管理.意向程度管理.報表管理等功能，簡(jiǎn)化座席操作，最大化增加座席通話(huà)時(shí)長(cháng)，提高業(yè)務(wù)處理量。