1.呼叫中心的類(lèi)型和升級能力：您的呼叫中心有多少座位？它們是基于相近的位置還是分布在有所不同的位置？如果您目前使用的是模擬電話(huà)服務(wù)，您可能需要先啟動(dòng)一個(gè)小型試點(diǎn)，然后逐漸增加數量。您可以使用模擬信號轉換器用以確保VOIP電話(huà)可以呼叫模擬電話(huà)，還可以與VOIP提供商確認內部模擬信號電話(huà)是否可以呼叫基于VOIP的系統。

2。帶寬：與您的ISP確認其是否能夠提供足夠的帶寬以滿(mǎn)足估計的呼叫流量，并計算成本。

3。選擇管理型或預置型：這是成本的主要來(lái)源。預設的電話(huà)設備很便宜。該公司還必須支付維護和升級的費用，并培訓自己的技術(shù)人員來(lái)維護該系統。管理系統通過(guò)高速互聯(lián)網(wǎng)連接，這消除了對PBX服務(wù)的需求，但通常需要網(wǎng)關(guān)和OOS（服務(wù)質(zhì)量）設備用以確保語(yǔ)音質(zhì)量。如果您的公司已經(jīng)在使用PBX模擬系統，您應該將兩者進(jìn)行比較，以衡量自建系統的成本。

4?；陔娫?huà)的服務(wù)或基于計算機的服務(wù)：對于現代呼叫中心來(lái)說(shuō)，基于計算機的系統可能更便于。它通?？梢栽谄聊恢巷@示呼叫號碼和語(yǔ)音信息，并允許操作員從列表之中選擇號碼進(jìn)行呼叫。一些供應商還可以通過(guò)數據通信支持在線(xiàn)問(wèn)答，以解決基本上問(wèn)題。

5。體系結構：VoIP服務(wù)主要有兩種體系結構：H.323和SIP（會(huì )話(huà)發(fā)起協(xié)議）。目前，許多VoIP廠(chǎng)商傾向于采用sip，但隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，這兩種體系結構將繼續共存并實(shí)現互操作性。因此，當您選擇VoIP供應商時(shí)，您應該關(guān)注那些能夠處理這兩種技術(shù)的供應商。

6。安全：防火墻、反間諜軟件和防病毒工具都是傳統的安全性保護工具。此外，還可以考慮使用VPN（虛擬專(zhuān)用網(wǎng)）來(lái)保證網(wǎng)絡(luò )的安全性。NAC（網(wǎng)絡(luò )訪(fǎng)問(wèn)控制）技術(shù)還可以為您的呼叫中心添加一個(gè)鎖。它可以提供安全性的登錄控制，并確保立即更新防病毒和windows。如果您的公司選擇托管，您還應該細心評估制造商的安全性保護機制。