網(wǎng)絡(luò )呼叫中心平臺融合了傳統電話(huà)系統、計算機局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，為電子商務(wù)注入了活力。它將所有常用的呼叫中心功能集成到一臺服務(wù)器之上，從而避免了企業(yè)成本低廉、網(wǎng)絡(luò )連接簡(jiǎn)單以及服務(wù)器和交換機設備眾多的問(wèn)題。該系統以其高度的靈活性和靈活性，無(wú)縫嵌入到企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)流程和信息管理系統之中。網(wǎng)絡(luò )呼叫中心系統是一個(gè)計算機集成的通信平臺，可以處理多種應用。它可以為您提供一系列高階功能，包括電話(huà)交換（包括自動(dòng)話(huà)務(wù)員控制臺功能和呼叫管理功能，如預測撥號和監控）、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配、IVR生成、VoIP功能、web呼叫、語(yǔ)音信箱和文本到語(yǔ)音（TTS）、傳真和錄音，電話(huà)會(huì )議、遠程IP擴展、exchange集成、CDR（呼叫詳細信息報告）。

該系統提供了功能強大且易于使用的自動(dòng)語(yǔ)音響應系統?？蛻?hù)可以根據自己的需要定制IVR流程。通過(guò)自身強勁的核心軟件平臺，結合硬件服務(wù)器，為用戶(hù)提供IVR功能，無(wú)需額外增加IVR服務(wù)器及相應的板卡，從而降低投資支出。用戶(hù)可以巧妙定制其獨有的IVR流程。將來(lái)，您還可以根據確切服務(wù)的變化隨時(shí)修改IVR流程。

電話(huà)交換功能支持電話(huà)轉接，可實(shí)現小容量呼叫的傳入傳出處理。功能主要包括：工作時(shí)間，允許設置早上、下午和晚上的工作時(shí)間和休息時(shí)間?？筛鶕ぷ鲿r(shí)間采用有所不同的電話(huà)應答處理流程。分機忙碌或無(wú)響應處理1。如果分機忙碌或無(wú)響應，請將來(lái)電轉接至語(yǔ)音信箱、其他分機或自動(dòng)接線(xiàn)員。分機登錄注銷(xiāo)忙1。如果您想暫時(shí)離開(kāi)，您可以將分機設置為尖峰狀態(tài)，回來(lái)之后可以快速恢復。等待音樂(lè )。在轉接電話(huà)或接聽(tīng)電話(huà)以前向來(lái)電者播放音樂(lè )。