很多人認為呼叫中心系統是網(wǎng)絡(luò )軟件，可以免費撥打電話(huà)。事實(shí)是這樣嗎？下面就來(lái)解答一下“網(wǎng)絡(luò )電話(huà)和呼叫中心系統有什么區別？”。

首先要對什么是網(wǎng)絡(luò )電話(huà)有一個(gè)正確的認識，那就是簡(jiǎn)單的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打電話(huà)。大家想要的是免費的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)，免費的網(wǎng)絡(luò )電話(huà)是指使用電腦軟件或者移動(dòng)APP通過(guò)網(wǎng)絡(luò )打電話(huà)。

使用方法：通常需要注冊賬號，填寫(xiě)自己的電話(huà)號碼和對方的電話(huà)號碼，點(diǎn)擊撥號，然后服務(wù)器回撥你的手機。這時(shí)，你的電話(huà)開(kāi)始響，對方的電話(huà)開(kāi)始響，電話(huà)接通，雙方都可以通話(huà)。但是這種所謂的免費網(wǎng)絡(luò )電話(huà)非常不穩定，類(lèi)似于手機游戲，不能作為辦公室使用。

那么什么是呼叫中心系統呢？呼叫中心系統作為專(zhuān)業(yè)的辦公軟件，功能強大。利用現代通信和計算機技術(shù)，如IVR語(yǔ)音導航、ACD智能排隊系統、CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統等。它可以自動(dòng)靈活地處理大量不同的電話(huà)呼入和呼出業(yè)務(wù)及操作場(chǎng)所。

由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò )電話(huà)與呼叫中心系統并不具有可比性?？磥?lái)網(wǎng)絡(luò )電話(huà)只是一個(gè)娛樂(lè )用的虛擬電話(huà)軟件，而呼叫中心系統是一個(gè)專(zhuān)業(yè)的辦公軟件，在通話(huà)穩定性和功能上與網(wǎng)絡(luò )電話(huà)完全不同。