如果需要錄音的電話(huà)線(xiàn)路較多，并發(fā)數較大，建議客戶(hù)還是選擇內置式的PCI錄音卡模式的電話(huà)錄音系統。

選擇好錄音設備硬件后，當然需要再選擇一套適合企業(yè)管理需要的軟件即電話(huà)錄音管理系統。目前市場(chǎng)上的電話(huà)錄音軟件品種很多，有的功能比較單只有融合了管理的理念并能協(xié)助客戶(hù)進(jìn)行管理的軟件，我們才能稱(chēng)之為管理軟件或者管理系統。否則只是單純意義上的軟件而已，充其量只不過(guò)簡(jiǎn)單地用計算機操作代替人工操作而已。

企業(yè)級的電話(huà)錄音管理系統應該具有以下基本特點(diǎn)：

1).基本功能：提供基本的錄音、監聽(tīng)、查詢(xún)、回放、管理等功能

2).可靠性、穩定性： 能適應大量的并發(fā)多路同時(shí)錄音，長(cháng)時(shí)間(7×24小時(shí)〕不間斷運行的需要而不停機。

3).可維護性、可操作性： 系統易于操作管理，無(wú)需安裝維護升級大量的客戶(hù)端軟件，網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)使用，設計界面人性化，軟件體系架構符合技術(shù)發(fā)展趨勢。

4).可擴展性： 改變系統體系架構或進(jìn)行硬件升級時(shí)，不會(huì )對目前運行的系統產(chǎn)生大的沖擊，軟件功能更能方便擴充。

5).性能和容量： 當有大量的并發(fā)操作如錄音、查詢(xún)、回放時(shí)，系統運行性能不會(huì )降低。

6).可重用性： 系統可以與客戶(hù)的其它業(yè)務(wù)系統互聯(lián)互通，功能可以被重用，不僅僅為錄音本身而用，錄音的數據可以被繼續利用能真正成為企業(yè)的資產(chǎn)。

7).錄音播放： 這是一個(gè)很重要的技術(shù)點(diǎn)，錄音播放是完全基于網(wǎng)絡(luò )應用的以流媒體方式實(shí)現，即使是體積很大的錄音文件也只需等待2～3秒便可播放。而市場(chǎng)上相當多的錄音軟件在播放錄音時(shí)，是以文件查找后播放的方式，等待時(shí)間長(cháng)，管理不方便。

8).安全性：包含一定安全強度的用戶(hù)登錄認證，密碼/密鑰不應該是明文，應該使用加密強度較高的算法如3DES或SHA或MD5這類(lèi)強度的加密算法。